RICHEMONT -CDD Gestionnaire client SAV (H/F) - Région parisienne

Ambassadeur de 10 Maisons d’Horlogerie et de Joaillerie au sein du service clients de la Plateforme de réparation du groupe Richemont, vous avez la charge de la relation clients et de la gestion des dossiers aide à la vente et après-vente.

Vous êtes le garant de la satisfaction client et de l’application de la politique de service des différentes Marques dans le respect des règles et des procédures Richemont.

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois.

CE POSTE EST-IL POUR VOUS ?

• Expérience minimum de 2 ans dans un département service client et vous êtes bilingue en anglais
• Capacité à gérer les situations conflictuelles, bonne gestion du stress
• Gestion des priorités, sens de l’organisation, aptitude au travail d’équipe
• Connaissances horlogères et joaillières appréciées
• Bonne aisance relationnelle, sens du service client

QUEL SERA VOTRE RÔLE ?

Gestion des dossiers SAV :

• Accueil téléphonique et réception des demandes par mail
• Analyse des demandes clients
• Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée
• Gestion des litiges éventuels

Suivi opérationnel des dossiers clients :

• Gestion personnalisée d’un portefeuille client
• Suivi des notifications en cours
• Suivi du dossier en collaboration avec l’atelier et le service logistique. Partage d’information pour un traitement optimal du dossier
• Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients
• Restitution d’information aux clients pour le bon suivi des dossiers (avancement des dossiers, des délais )

Suivi des indicateurs de performance SAV :

• Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appels téléphoniques, taux de gratuité, taux de discount )
• Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais

Contrôle et gestion de la pré-facturation

• Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition
• Contrôle de la facturation du dossier

Gestion de la communication avec les manufactures et la sous-traitance

• Gestion de la relation avec les manufactures interlocuteur privilégié d’une ou plusieurs marques. (Suivi des dossiers, respect des délais, partage d’informations)
• Gestion de la relation avec les sous-traitants (Contrôle du respect des délais et de la facturation)

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