Ingénieur Support Applicatif H/F
Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif.
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Dans ce cadre, vos principales missions seront de :
- Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes,
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs,
- Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes complexes et identifier les solutions à long terme,
- Assurer le reporting, l'enregistrement, la classification, la résolution et la fermeture des incidents,
- Identifier les tendances des incidents récurrents et proposer des solutions d'amélioration pour prévenir les problèmes futurs,
- Contribuer à la documentation des processus de support et des solutions aux problèmes techniques,
- Fournir une assistance et une formation aux utilisateurs finaux sur les fonctionnalités des applications et les meilleures pratiques d'utilisation.
Environnement technique : Oracle, Java JEE, Jira, SQL.
Issu d'une formation supérieure en système d'information, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un contexte similaire à un poste de support applicatif.
Diplomate, autonome et animé par le sens du service, vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, dans un rôle polyvalent, avec un lien direct auprès des utilisateurs.
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