Chargé(e) de la satisfaction utilisateurs F/H

L'entreprise

Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse.

De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et responsable qui ne nécessite pas d’investissement matériel ou humain pour eux.

Pour réaliser ces livraisons, des particuliers, les cotransporteurs, profitent de leurs trajets pour livrer d'autres particuliers en chemin.

En échange de ce service, ils perçoivent un pourboire de quelques euros grâce à l’app’ Shopopop. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c'est aussi l'occasion d’échanger un sourire et quelques mots ! Une livraison sur-mesure, idéale pour ceux qui n’ont pas la possibilité de se déplacer ou qui manquent de temps.

Aujourd’hui, Shopopop est le leader européen de la livraison en cotransportage :

5000 commerçants partenaires

1 000 000 de téléchargements de l’app’ Shopopop

7 millions de livraisons à domicile effectuées

6 pays européens

130 collaborateurs en Europe

Description du poste

Chez Shopopop, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de la satisfaction utilisateur ultra-motivé(e) pour intégrer notre équipe pleine d'énergie.

En tant que leaders de la livraison collaborative, nous connectons des commerçants géniaux avec une communauté de cotransporteurs passionnés, créant une expérience de livraison unique et super sympa ! ️

Tes missions :

1. Enfile ta cape et gère les interactions avec nos utilisateurs en répondant à leurs questions avec le sourire

• Réceptionner les demandes via Zendesk : téléphone, messagerie instantanée et email
• Comprendre les problématiques de notre communauté
• Être le lien entre les clients, les partenaires et les cotransporteurs

2. Gère le bon déroulement des livraisons

• Suivre le statut et l’avancement des livraisons
• Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
• Prendre contact avec les parties concernées.

3. Joue en équipe avec nos super héros internes pour résoudre les problèmes des utilisateurs et rendre l'expérience encore plus géniale.

• Participer à la modération des retours utilisateurs
• Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
• Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes

Horaires : 11h30 / 20h

11h30 / 20h

• La journée du samedi est ouvrée, cela signifie que vous aurez un autre jour de repos dans la semaine (à définir en fonction des besoins du service)
• Le service client est fermé le dimanche, sauf pour certains jours de fêtes (travail optionnel ces jours-là).

Profil recherché

• Tu parles aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. ️
• Tu possèdes le superpouvoir de résoudre les problèmes tout en maintenant un service client exceptionnel.
• Tu as un sens inné de la satisfaction client et une passion débordante pour aider les autres. ️
• Une expérience antérieure en tant que super héros de la satisfaction client serait un super bonus.
• Tu aimes découvrir de nouvelles technologies et est toujours partant(e) pour l'innovation.

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

• Jusqu’à 3 jours de télétravail possibles par semaine (Après 1 mois de présence)
• Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
• Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
• Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
• Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
• Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50 %
• Primes sur objectifs (Qualitatif et quantitatif)

Processus de recrutement

1️⃣ Premier échange téléphonique avec Maëva, Talent Acquisition Specialist

2️⃣ Entretien avec Benoît ou Virginie, Team Leader du service

Voilà, bienvenue chez nous