Responsable assistance informatique
Cherry Pick est à la recherche d'un Responsable Support IT pour un client dans le secteur alimentaire.
Missions :
- Gérer un Parc et un stock de matériel IT
- Veiller à l’attribution des équipements IT fonctionnels en adéquation avec les besoins des collaborateurs
- Assurer une gestion de stock de ces équipements IT
- Assurer le renouvellement de ces équipements
- Gérer les comptes utilisateurs de votre périmètre (Entrées, Mouvements, Sorties)
- Veiller à la création des nouveaux collaborateurs dans l’active directory, office 365 et SAP
- Veiller aux modifications des collaborateurs dans l’active directory, office 365 et SAP en fonction de leurs évolutions
- Veiller à la désactivation des collaborateurs en cas de départ Prendre en charge, identifier, analyser les demandes des utilisateurs
- Assurer la prise d’appels des incidents utilisateurs et résoudre les incidents techniques
- Être garant du bon renseignement de l’outil de gestion des incidents et des demandes afin d’en assurer la traçabilité
- Assurer le suivi administratif des dossiers de demande d’assistance en cours auprès des prestataires partenaires
- Escalader les tickets hors de votre périmètre
- Suivre, informer les utilisateurs sur leurs demandes et clôturer les dossiers
- Être le contact privilégié du support et de nos comptes VIP
- Conseiller et former les utilisateurs aux équipements IT et outils bureautiques
- Conseiller et former les dirigeants aux équipements IT et outils bureautiques
- Contribuer à la diffusion de la connaissance bureautique
- Enrichir la documentation utilisateurs sur tous les sujets bureautiques, ou outils à large spectre (ex : tel mobile...)
- Produire du contenu de formations bureautiques, le diffuser efficacement et assurer des formations aux formats adaptés (présentiel, webinar, vidéo...)
- Piloter des prestataires externes de support pour la Force de Vente
- Assurer la résolution des incidents non traités par le prestataire
- Participer au COPIL des prestataires
- Participer à la création et mise en place d’indicateurs de performance du Support
- Taux de résolution des Demandes et des Incidents
- Respect des SLA
Compétences requises :
- Connaître les principes d’intégration de matériels et de logiciels
- Connaître le système d’exploitation Microsoft Windows et outils bureautiques (pack Office, messagerie Outlook)
- Connaître les outils de virtualisation des postes de travail, de prise de main à distance du poste utilisateur et de télédistribution
- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique
- Appliquer une démarche méthodique et logique de résolution des dysfonctionnements
- Définir la configuration et installer un poste client
- Planifier et organiser un déploiement des postes de travail intégrant les spécificités et contraintes des services
- Analyser les performances du parc informatique et préconiser les mesures d’optimisation
- Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique
Responsable assistance informatique
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Technicien assistance informatique H/F
Description de la mission. Fournir une assistance technique aux utilisateurs par téléphone, par e mail.. Connaissances en support informatique et en dépannage Maîtrise des systèmes d'exploitation..
Chargé Assistance Informatique en Alternance H/F
Nous recherchons un Chargé d'Assistance informatique (H F) en alternance dont la mission consiste à.. Gérer les accès informatiques des collaborateurs (sessions, licences, emails) en relation avec nos..
Manager Assistance Technique en Informatique - F/H/X (CDI)
Vos missions. Assurer une communication constante entre les responsables client, le personnel et les.. ils recherchent leur futur Manager Assistance Technique en Informatique. F H X en CDI..
Responsable informatique
Et plus si affinité ! I. ntégrer une entreprise engagée et responsable, que ce soit en Qualité.. Assurer le reporting informatique auprès de la direction. Exercer une veille sur les évolutions..
technicien informatique de production informatique - Assistance Utilisateur Support N2 - IDF (IT) / Freelance
Contexte Objectif global. Accompagner Support poste de travail. MISSIONS. Assurer la prise d?appel. Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, ..
Conseiller assistance technique/Conseillère assistance technique
Après une période d'apprentissage à nos méthodes et solutions, vous prenez en charge l'assistance niveau 1. vous réceptionnez les demandes clients, analysez le besoin de votre..
Responsable d'Affaires Assistance Technique Ferroviaire H/F
Rejoignez nous pour ce nouveau challenge ! Nous recherchons justement notre futur Responsable d'activité aéroportuaire (f h) en CDI à Rueil Malmaison. Votre mission sera de fédérer les..
Responsable production informatique
Responsable de Production Informatique H F Poste basé à Clichy (92) CDI FINALITÉ DU POSTE.. Le responsable de production informatique est un acteur clé du système d'information du Groupe. Il est..
Responsable infrastructure informatique
CA, DHCP, DNS, VLAN, Filtrage, Routage, NAT, VPN, SSH SFTP .Code management. Git, Jenkins .Supervision. Centreon, Observium, Zabbix LE PROFIL Formation d'ingénieur en informatique..