Responsable Support Clients (Estimation Travaux Service) H/F
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Responsable Support Clients (Estimation Travaux Service) H / F
Pour notre site de Saint Priest, nous recherchons notre nouveau / nouvelle Responsable Support Clients sur nos solutions et équipements CVC.
Finalité de l'emploi :
- Le / La support clients assure le service clients pour les estimations des travaux sur le pays
- Il / Elle est responsable de l'analyse des besoins clients, de la réalisation des offres et des revues de commande associées.
- Il / Elle applique, propose, participe aux processus dans le cadre légal et interne au groupe.
Descriptions des activités significatives :
- Définir pour les clients la / les solutions les mieux adaptées à leurs besoins et établir les offres commerciales correspondantes
- Assister les clients sur la définition de leurs plans d'investissement pour limiter l'obsolescence de leurs installations en collaboration avec équipes ventes
- Être responsable du traitement des remontées d'opportunités des équipes opération (de la définition du besoin à la réception / enregistrement des commandes)
- Supporter les équipes commerciales pour les chiffrages importants et le suivi des opportunités
- Vérifier la satisfaction du client et prendre les dispositions correctives pour améliorer le degré de satisfaction.
- Être responsable de l'application des procédures et instructions ISO 9001 et HSE dans son périmètre
- Être garant des indicateurs de son périmètre
Responsabilités exercées et latitude d'action :
Equipe
- Supporter les équipes opération pour faciliter l'identification des opportunités et les informer sur leur traitement
- Assister les équipes ventes pour l'enregistrement et la saisie des opportunités et des commandes Clients
- Assurer un excellent niveau de relation avec les clients
- Assister les clients afin de déterminer la / les solutions le / les mieux adaptées à leurs besoins.
- Être responsable de l'analyse des besoins clients et des revues de commande.
- Relancer les propositions commerciales non acceptées à la suite du délai d'option dépassé.
- Apporter un support et / ou une assistance aux équipes ventes.
Finance
- Assurer la conformité des offres avec les objectifs financiers (chiffre d'affaires, marge enregistrée) de son périmètre.
- Fournir le bilan des offres proposées et réalisées.
- Optimiser la marge demandée par le groupe
- Analyser les situations financières des comptes clients avec le Crédit Recouvrement en apportant son support aux actions de recouvrement.
Connaissances professionnelles spécifiques :
- Niveau Bac+3 ou équivalent en expérience
- Expériences dans la vente de solution pour l'industrie du bâtiment en particulier en automatismes et solutions CVC (Chauffage Ventilation, Climatisation)
- Connaissances en génie climatique, Chauffage, climatisation, électricité (technique), Service Après-Vente, Maintenance, Exploitation.
- Expériences et connaissances logiciels supervision équipement CVC (GTB GTC)
- Maitrise de la négociation commerciale
- Connaissances en anglais oral et écrit (niveau A2)
- Être autonome et organisé
- Avoir une bonne communication orale et écrite
Additional Information
- JOB ID : HRD223509
- Category : Customer Experience
- Location : Parc Technoland ZI Champ Dolin,2 Allée Du Lazio,Saint Priest,RHONE,69800,France
- Nonexempt
Global (ALL)
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