Chargé de Clientèle Tourisme F/H
Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites.
A l’origine pure player, le Groupe développe aujourd’hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d’un réseau de 150 agences physiques en France.
Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances , le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram , le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.
Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du service, vous rejoignez le Service Relation Client, composé de deux pôles : le pôle Pendant voyage et le pôle Rédaction.
Votre poste est rattaché au pôle Rédaction.
Votre mission consiste en la gestion de la réclamation client, de la réception du courrier à la réponse, et en assurer le suivi jusqu'à clôture complète du dossier de réclamation.
A cet effet, vous gérez l'administration des courriers de réclamation (enregistrement, qualification, lecture, recherche d'informations), puis vous rédigez les courriers de réponse aux réclamations des clients et les transmettez à l'agence de voyages.
Gestion administrative :
- Gestion des flux des appels entrants du service;
- Gestion des courriers et mails ;
- Enregistrement des réclamations ;
- Suivi des dossiers sur les outils internes ;
- Archivage des dossiers.
Rédaction :
- Rédaction des courriers de réponse à destination des agences de voyages ;
- Centralisation de toutes les informations susceptibles d'alimenter le dossier de réclamation ;
- Suivi du process de dédommagement éventuel selon les règles et barèmes en vigueur ;
- Gestion de la boite email et des éventuels appels entrants ou sortants des agences de voyages, clients, etc.
Profil :
Vous justifiez d'une formation en tourisme. Les débutants sont acceptés.
Aptitudes :
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse ;
- Maîtrise de l'Anglais, d'autres langues serait un plus...
- Excellente expression écrite et orale ;
- Capacité à gérer des situations difficiles par téléphone;
- Très bon relationnel / Capacité à travailler en équipe ;
- Autonomie.
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire : 1835 euros Brut / Mois
Poste à pourvoir en CDD et CDI.
Community Manager et Chargé de clientèle H/F en alternance
Assumer diverses tâches administratives au sein du bureau, y compris répondre aux demandes des clients et établir des devis. Force de propositions et capable de prendre des initiatives. Animer activement les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn) en cohérence avec la stratégie de communicat...
Conseiller - Conseillere de Clientele ou Charge - Chargee de Clientele Particuliers Selon Experience H/F
Afin de renforcer notre équipe de CCM TOULOUSE COMPANS nous sommes à la recherche d'un/une CONSEILLER / CONSEILLERE DE CLIENTELE (H/F) ou CHARGE / CHARGEE DE CLIENTELE PARTICULIERS (H/F) SELON EXPERIENCE. Vos missions- Piloter un portefeuille clients « Particuliers » dans une relation omnicanale, a...
Chargé de clientèle téléservices CUSTOMER SERVICE (H/F) - Pibrac - Mission en intérim
Gestion des stocks consignation\n - Gestion des emails (réception et/ou de commande, réclamations, renseignements, informations)\n - Suivi de portefeuille, négociations Supply Chain / Shipping & Magasin\n - Collaboration portefeuille (Envoi Order Book / réunion téléphonique) et collaboration OTD...
Chargé de Clientèle à Distance en Alternance H/F
Vous appliquez les règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme et de la lutte contre la fraude. Vos principales missions seront : Vous assurez l'accueil, la prise en charge et le suivi des de...
Chargé de Clientèle Tourisme F/H
A cet effet, vous gérez l'administration des courriers de réclamation (enregistrement, qualification, lecture, recherche d'informations), puis vous rédigez les courriers de réponse aux réclamations des clients et les transmettez à l'agence de voyages. Rédaction des courriers de réponse à destination...
Chargé de Clientèle Agricole - Sens (89) H/F
Dans le cadre d'une activité itinérante sur le secteur de Sens, vous commercialisez notre gamme de produits Banque / Assurance après une analyse spécifique de la situation de vos clients. Afin de garantir votre réussite et votre évolution professionnelle, vous bénéficierez d'un parcours de formation...
Chargé.e de Clientèle (F/H)
MAKE UP FOR EVER offre à tous ses les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction, de genre, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle, de statut social, de handicap, d’âge… Nous développons un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos dans nos équipes. Clie...
Alternance Chargé de Clientèle Particuliers/Professionnels (F/H) - Bac + 5 - Dépt 18
Elle vous offre l’opportunité de construire un parcours à votre image grâce à une variété de terrains de jeux (marchés des particuliers, professionnels, entreprises…). Vous avez la volonté de vous ouvrir de nouvelles perspectives ? Vous éprouvez le besoin de partager une ambition et de vivre une nou...
Chargé de Clientèle (H/F)
Gérez par téléphone les demandes de professionnel-les sur des matériels de type nacelles, chariots télescopiques et/ou pelleteuses, chargeuses, etc… . Nous croyons fermement que la singularité de chacun est une source de force et d'innovation, c'est pourquoi nous accueillons et valorisons la diversi...
Chargé(e) de clientèle E-commerce (H/F) (H/F/D)
Prise en charge des demandes SAV. Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans le domaine de la vente et du commerce ? Alors ne cherchez plus, nous avons l'opportunité parfaite pour vous ! Nous travaillons en étroite collaboration avec un leader du secteur des services, à la recherche d'un(e) Con...