Technicien support/Technicienne support
ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille.
Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes Aix-en-Provence et Bordeaux) mais aussi à l'international (Roumanie, Portugal, Espagne, Luxembourg) .
Nous sommes référencés auprès de plus de 130 clients et intervenons sur différents axes (MOE, BI, MOA, Prod / infra.. )
Les chiffres : plus de 1900 personnes sur le groupe, 123M de CA, 5 pays d'implantation.
POSTE
Porte d'entrée du service informatique, le Technicien Support IT prend en charge les incidents utilisateurs remontés, afin de les traiter
Au sein de votre équipe, vos principales missions seront :
- D’assurer un rôle de Support
- De prendre en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la complète résolution
- De garantir de par vos actions, la qualité de service
- De réaliser le Pilotage et la supervision de l’infrastructure
- De traiter les alertes, à partir d’une console de supervision
- D'intervenir au plus vite en mobilisant les équipes concernées
- De faire évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure, )
- De participer aux évolutions des outils du support
- Faire l’interface avec les fournisseurs et assurer le suivi de la qualité produite par ces derniers.
- Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l’amélioration de la qualité du service rendu
- Votre sens de l’analyse et votre rigueur vous permettent d’associer des événements / alertes pour être pro actif dans l’identification de la root cause des incidents.
PROFIL
De formation Bac+3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.
La maitrise de l’anglais peut vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.
Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu’un souci de qualité ?
Vous disposez de bonnes qualités d’analyse et de diagnostic ?
Alors, cette offre est pour vous !
Technicien support h/f
Rejoignez nos équipes supports en tant que. Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition. De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance. ...
Technicien support informatique (H/F)
EOSIUM recrute pour l'un de ses clients (Installateur d'équipements audiovisuels et éditeur de logiciels), un(e) Technicien Support Informatique (F/H) en CDI. Rattaché(e) au pôle informatique, vous intégrez l'équipe Support et assurez l'assistance à l'installation et à la configuration de matériels ...
Technicien / Technicienne Support Technique
Dalkia Froid Solutions, filiale de Dalkia spécialisée dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires recrute un Technicien / une Technicienne Support Technique (Frigoriste) pour intégrer l'agence de Vannes (SAINT AVE - 56). ...
Technicien Support Systèmes et Réseaux H/F
Technicien Support Systèmes et Réseaux H/F, en CDI,. Comme tout bon technicien, la rigueur sera une arme, l’autonomie une qualité et l’esprit d’équipe une valeur. ...
Technicien support informatique N1 (H/F)
Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N1 (H/F) \n - Support utilisateurs de proximité,\n - Masterisation/installation de postes, paramétrage de téléphones mobiles?\n - Incident/ Dotation / restitu...
Technicien Support Informatique (F/H) (CDI) (Basé à Sucé-sur-Erdre)
Poste : EOSIUM recrute pour l'un de ses clients (Installateur d'équipements audiovisuels et éditeur de logiciels), un(e) Technicien Support Informatique (F/H) en CDI. Rattaché(e) au pôle informatique, vous intégrez l'équipe Support et assurez l'assistance à l'installation et à la configuration de ma...
Technicien support applicatif (H/F)
Dans le cadre d'une réorganisation du service digital composé de 3 personnes, le Chef de projet souhaite ouvrir un nouveau poste afin de l'accompagner sur la partie support applicatif. ...
Technicien Support informatique F/H
Systèmes d'informations / Télécom - Assistant informatique / Technicien Support. Technicien Support informatique F/H. Assurer le support aux utilisateurs de niveau 1 à tour de rôle au sein d’un dispositif mutualisé National (Assistance par téléphone et/ou interventions en téléassistance). Assurer le...
Technicien(ne) Support Informatique (h/f)
Installer, configurer, fournir et assurer le support du matériel informatique (ordinateurs, smartphones, accessoires, imprimantes, lecteurs de code-barres…) et logiciels,. Vous êtes issu(e) d'une formation de type BAC +2 en informatique et justifiez d'une première expérience en support des systèmes ...
Technicien Support Informatique (f/h)
Nous recherchons pour le compte de notre client, un Éditeur et Intégrateur de solutions digitales à destination des marchés de la restauration collective et des loisirs, de la planification, de la gestion de ressources, ainsi que du retail un Technicien Support Client Informatique (F/H). Idéalement,...