Description du poste
Encadré(e) par le Responsable des services d’accueil et entouré(e) par nos équipes bienveillantes, vous êtes un véritable Ambassadeur de la marque Sofitel dont vous partagez les valeurs : un Luxe engagé pour une hôtellerie durable avec un impact social positif, Le French Zest pour une recherche constante de l’excellence et de joie de vivre.
Vos missions seront :
- Accueillir nos clients avec élégance et dans le respect des standards Sofitel, Accor et LQA.
- Créer des moments uniques de bonheur pour nos clients par la mise en place d’animations : cousu mains et sparkles .
- Anticiper l’arrivée de nos clients en lien avec les différents services de l’hôtel.
- Suivre le séjour de nos clients en anticipant leurs besoins et leurs remarques.
- Être à l’écoute des retours clients en partageant les plus positifs, en gérant les plus négatifs et animer si besoin des actions de formation sur le terrain.
- Piloter les indicateurs qualité au quotidien et les communiquer aux équipes de l’hôtel.
- Participer aux self audits pour contrôler et mesurer l’application de nos standards.
Qualifications
Pour une collaboration réussie, nous sommes à la recherche d’un candidat ayant :
- Une expérience confirmée de 2 ans minimum en hôtellerie haut de gamme.
- Un excellent relationnel.
- Un esprit d’équipe, une envie d’excellence et une pointe de combativité.
- Une bonne communication adaptée à différentes audiences.
- Un esprit d’analyse et d’initiative.
- Une parfaite maitrise de l’anglais.
- Maitrise des outils informatiques.
Informations supplémentaires
- Rejoindre La Maison et son réseau de 118 hôtels répartis sur le globe sous 4 univers : Sofitel Legends, Sofitel, Mgallery et Ennismore.
- 13ème mois versé dès la première année sans condition d’ancienneté
- Intéressement collectif et primes
- Remboursement de votre titre de transport à 100%
- Indemnité nourriture mensuelle en accord avec la législation en vigueur
- Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l’établissement couverte à 60% par l’employeur.
- Pressing
- Carte Heartist Bienvenue (nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs...)
Responsable du Service Relations Clients H/F (CDI)
Profil : * Expérience de la gestion d'un centre de relations clients, idéalement dans logement social,. Poste : Sous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative, en tant que Responsable du Service/Centre de Relation Locataire, vous :. ...
Responsable Portefeuille Clients Gaz et Relations Réseaux H/F
Nous sommes à la recherche d'un Responsable portefeuille clients gaz et relations réseaux pour l'un de nos clients basé à Pantin ;Vous aurez comme missions principales :- L'appui sur le suivi et l'animation de maîtres d'ouvrage ou d'assistants maîtrises d'ouvrage (aménageurs, exploitants de réseau ...
Responsable du Service Relations Clients H/F
Expérience de la gestion d'un centre de relations clients, idéalement dans logement social,. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé. Notre objectif : changer la vie de de ceux qui nous font confianc...
Responsable Relations Clients
Encadré(e) par le Responsable des services d’accueil et entouré(e) par nos équipes bienveillantes, vous êtes un véritable Ambassadeur de la marque Sofitel dont vous partagez les valeurs : un Luxe engagé pour une hôtellerie durable avec un impact social positif, Le French Zest pour une recherche cons...
Responsable Relations Digitales Clients
Il est responsable du succès des activités de sa zone (nationale ou multi zone) pour assurer l’atteinte des objectifs qui lui ont été fixés. Le DRM exerce ses activités de manière transversale, pour un ensemble d’aires thérapeutiques dont il a la charge, en étroite collaboration avec les équipes ter...
Responsable Relations Digitales Clients
Il est responsable du succès des activités de sa zone (nationale ou multi zone) pour assurer l’atteinte des objectifs qui lui ont été fixés. Le DRM exerce ses activités de manière transversale, pour un ensemble d’aires thérapeutiques dont il a la charge, en étroite collaboration avec les équipes ter...
Responsable Relations Clients Sinistres /Claim Customer Relationship Manager/
For a strong focus on our customers, being insurance brokers and (potential) insureds, we are looking for a Claim Customer Relationship Manager (CCRM) for our operations in France. The job entails building and maintaining good relationship with our largest client accounts (multinationals and Global ...
Alternant - Assistant Responsable Relations Clients - F/H
Capitalisation en interne des réussites et des dysfonctionnements vis-à-vis des clients . Gestion des réclamations et satisfaction clients :. Préparation des dossiers clients pour le transfert au service après-vente . Analyse des enquêtes satisfaction clients. ...
Responsable Relations Clients
Nous sommes à la recherche de notre Responsable Relations Clientèle en CDI. Encadré(e) par le Responsable des services d’accueil et entouré(e) par nos équipes bienveillantes, vous êtes un véritable Ambassadeur de la marque Sofitel dont vous partagez les valeurs : un Luxe engagé pour une hôtellerie d...
Responsable d'équipe Pilotage Guidage Navigation F/H
En cas d'écart, proposer des options au responsable hiérarchique et/ou demandeurs projets. Evaluer la tenue des objectifs opérationnels fixés aux membres du pôle métier/du projet et si demandé, proposer au responsable hiérarchique les niveaux de contribution. ...