Responsable services et relations clients H/F
Description de l'entreprise
N 1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.
Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.
Description du poste
Au sein de votre point de vente, le / la Responsable Service participe à l’élaboration de la stratégie service et relation client et la décline en actions opérationnelles.
Il / Elle est garant(e) du développement du Chiffre d’affaires du Pôle Service, et contribue ainsi au développement de l’offre.
- Vos missions seront les suivantes ;
- Participer à la définition de la stratégie service et relation client : Concevoir et mettre en œuvre les plans d’action opérationnel, avec le(s) Manager de Rayon.
- Optimiser la performance du Pôle Service et contribuer ainsi à la prise des parts de marché, en garantissant notamment le développement du chiffre d’affaires.
- Comprendre et identifier rapidement le besoin du client en vue d'opter pour la meilleure solution permettant de répondre à sa demande.
- Garantir le développement des compétences des équipes et s’assurer de la mise en œuvre par les Manager de Rayon d’une transversalité des missions.
- Manager et responsabiliser le (les) Manager de Rayon et l’ensemble de l’Equipe Service en favorisant l’expression des collaborateurs, propice à l'engagement, au bien-être et à la performance.
Qualifications
Idéalement diplômé d’une licence, vous justifiez d’une expérience réussie significative dans le management d’une équipe accueil, caisse ou service dans le secteur de la grande distribution.
Vous aimez relever des défis et vous cherchez toujours à vous améliorer. Vous êtes organisé(e), et vous savez gérer les priorités.
Enfin vos qualités relationnelles, votre leadership et votre excellente communication vous permettent de travailler sereinement face à tous types de situations.
Informations supplémentaires
- Statut Cadre.
- Rémunération sur 13 mois + variable + Intéressement + participation.
- Remise sur les achats.
- Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.
Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez
Responsable Relation Clients et Prestations Santé - CDI F/H (CDI) (Basé à Mérignac)
Poste : Votre mission si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé:. Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Et parce qu'on off...
Responsable services et relations clients H/F
Au sein de votre point de vente, le/la Responsable Service participe à l’élaboration de la stratégie service et relation client et la décline en actions opérationnelles. Vos missions seront les suivantes ;- Participer à la définition de la stratégie service et relation client : Concevoir et mettre e...
Responsable services et relations clients H/F
Au sein de votre point de vente, le/la Responsable Service participe à l’élaboration de la stratégie service et relation client et la décline en actions opérationnelles. Participer à la définition de la stratégie service et relation client : Concevoir et mettre en œuvre les plans d’action opérationn...
Responsable Relation Clients et Prestations Santé - CDI
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Chargé relations clients Commerce et Logistique- H/F
Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour : - Apporter des réponses et mettre en œuvre des solutions afin de garantir la satisfaction et assurer la fidélisation de nos clients professionnels de la restauration - Garantir le bon déroulé et la conformité des commandes en cours et post livrais...
Gestionnaire Location Et Relations Clients - Materiel Btp H/f
Votre mission : Vous prenez en charge les activités suivantes :- Accueil physique et téléphonique des clients - Analyse des besoins et des demandes clients - Proposition de solutions et produits adaptés- Devis et relances- Lien avec le responsable technique - Gestion des plannings de tournées des ch...
Responsable d'affaires en travaux électriques industriels F/H F/H
Vous entretenez et développez les relations avec les clients existants et en recherchez de nouveaux. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 1 900 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque j...
Responsable centre relations clients SAV H/F en alternance
Assurer le management de proximité des conseillers relations clients . Conditions d’admission : Sélection sur dossier, tests en ligne et entretien de motivation. Organiser et piloter l’activité de l’équipe. Contribuer aux démarches d’amélioration continue, en lien avec les équipes commerciales et en...
Responsable administratif et financier adjoint F/H
Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 1 900 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. Nous recherchons : UN(E) RESPONSABLE ADMINISTRATI...
Chargé relations clients Commerce et Logistique- H/F
Si nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et en heure, c’est aussi parce que nos Chargés de Relations Clients font le maximum pour les satisfaire. Apporter des réponses et mettre en œuvre des solutions afin de garantir la satisfaction et assurer la fidélisation de nos cl...