Service Delivery Manager H/F

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2, 5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software).

Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Inetum Nord-Est compte 1550 collaborateurs dynamiques et ambitieux.

Notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes pour amener toujours plus de valeur et d'expertise auprès de nos clients.

Inetum Nord-Est prévoit d'embaucher en 2024 plus de 300 nouveaux collaborateurs, alors pourquoi pas vous ?Dans le cadre de projets d'envergure pour nos clients grands comptes, nous recherchons, un Service Delivery Manager H / F.

Vos principales missions consisteront à : · Garantir le respect des engagements contractuels sur un contrat d'infogérance de taille importante tant sur les aspects humains, techniques, que sur la gestion de projets (Equipe de 50 personnes : Du N1 au N3 Réseau en travail posté en 24 / 7)· Superviser et orchestrer l'ensemble de la production informatique de sa prestation : o En coordonnant la réalisation de traitements informatiques, la gestion des changements et problèmeso En pilotant les risques et les plans d'actions associéso En pilotant la capacité et la charge des équipeso En pilotant l'Industrialisation et la Mise en place des tableaux de bord de pilotage de l'activitéo En gérant la mise en oeuvre de l'amélioration continueo En pilotant les projets complémentaires au Run· Assurer la satisfaction du client· Gérer les livrables de la prestation, contractuels et opérationnels : PQS, CS, PAS ;

tableaux de bords, reporting projets, suivi d'activitéLe profil attendu dispose d'une bonne culture générale dans le Support aux Infrastructures et la Production Informatique en contexte d'Infogérance, et d'une bonne maîtrise des compétences suivantes : · Pilotage d'équipes en centre de service· Animation des équipes, du copil· Connaissances des normes et procédures de sécurité· Certification ITIL / Lean· Optimisation de la production par la réduction des backlogs et l'optimisation des temps de traitements.

Compétences appréciées : · Aisance dans la communication écrite et orale· Être capable d'animer une équipe et posséder de réelles capacités à fédérer· Savoir déléguer et contrôler· Esprit d'initiative très important