Customer Support Assistant - Stage 6 mois (F/H/NB)
Description du poste
Rattaché·e au Studio de Production Ubisoft Paris Mobile à Montreuil, vous serez intégré·e à l’équipe Customer Support de notre projet Howrse, au sein de l’équipe de développement.
Vos serez amené·e à :
- Assister les agents du support client au quotidien ;
- Aider au suivi et à l’analyse des performances du support client ;
- Analyser le flux et la typologie de ticket pour recommander des améliorations ;
- Participer à la coordination du support client externalisé ;
- Détecter et traiter les cas de triche majeurs ;
- Coordonner et traiter les demandes de traduction en relation avec nos prestataires ;
- Être le point de contact du support client au sein du studio et communiquer avec les différents métiers : game designers, producers, community managers, devs ;
- Gestion de projet : améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client sur la base des recommandations pour faciliter le travail des agents et augmenter la satisfaction client.
Qualifications
- Etudiant·e en formation supérieure (master universitaire, IEP, IAE, école de commerce, ...) ;
- Idéalement, vous avez une première expérience réussie en support client ;
- Vous êtes orienté·e satisfaction client ;
- A l'écoute, vous êtes empathique et doté·e d'un bon relationnel ;
- Autonome, rigoureux·se, vous avez également un vrai esprit de synthèse et d'analyse ;
- Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (Excel indispensable) ;
- Vous vous exprimez aisément en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ;
- Bonus : être passionné·e d’équitation serait un plus.
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