Technicien(ne) Hotline
Avec ses 15 filiales spécialisées pour penser, aménager, renouveler la ville et ses quartiers, le Groupe Polylogis, fort d'un patrimoine de 80 000 logements, est le 1er Opérateur Global de l'Habitat indépendant.
Avec un chiffre d'affaires qui avoisine les 500 M€, Polylogis intègre désormais le TOP TEN des grands bailleurs sociaux.
Description du poste et Missions
Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Hotline dynamique pour rejoindre notre équipe technique, basé physiquement au sein de la filiale LogiOuest à ANGERS (49).
En tant que Technicien(ne) Hotline, vous aurez pour mission principale de fournir un support téléphonique des gardiens du Groupe Polylogis (500 personnes).
Vous assurerez également le support utilisateurs de 1er niveau pour la société LogiOuest.
Vos missions seront les suivantes :
1. HOTLINE gardiens Polylogis
- Assurer un support téléphonique (hotline) des gardiens selon une plage horaire définie
- Assurer un support applicatif de niveau 1
- Assurer un support poste de travail d'un gardien (Client léger, imprimante, Smartphone, tablette,)
- Assurer un suivi des incidents auprès des prestataires et / ou de niveau 2 en interne.
- S'assurer du bon fonctionnement de l'environnement Windows d'un profil de gardien
2. Support local aux utilisateurs (LogiOuest)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques matériels ou logiciels dans l'environnement postes de travail
- Déployer et mettre à jour les logiciels des utilisateurs
- Suivre et gérer le processus de l'arrivée jusqu'au départ des collaborateurs, (préparation de matériel)
- Suivre les incidents auprès des prestataires
- Respecter les procédures internes
- Suivre et gérer les tickets GLPI
- Gérer une flotte de téléphone mobile et fixe
Profil recherché
De formation Bac + 2 type DUT informatique / BTS SIO / BTS des SNIR ,
Vous bénéficiez d'une première expérience réussie de 5 ans ou équivalent acquis par expérience
Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Solides connaissances en informatique et en réseaux.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques.
- Sens du service client et aptitude à communiquer de manière claire et concise
- Capacité à gérer les situations de stress, respecter les délais et gérer les situations d'urgence
- Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers
Les termes suivants n'ont aucun secret pour vous?
- Suite Microsoft Office 365
- Windows 10-11
- Android / IOS
- Technologies de réseaux Ethernet / TCP / IP
- Gestion des objets Active Directory et Exchange
- GLPI
Ce poste est peut-être fait pour vous, n'hésitez pas à nous faire suivre votre candidature : )
Informations utiles
Différents avantages :
- Rémunération selon profil
- 13ème mois
- Prime vacances
- Carte déjeuner, valeur du titre 9.55€
- Mutuelle
- Intéressement + Plan d'Epargne Entreprise doté d'un abondement possible
- Télétravail possible selon accord collectif en vigueur
Technicien(ne) hotline
Au sein de notre service clients, vous intégrez une équipe de deux personnes et êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, en assurant le support clientèle : assistance technique clients niveau 1, diagnostic des pannes, résolution en ligne ou organisation d’une intervention, conseils ...
Technicien(ne) hotline
Au sein de notre service clients, vous intégrez une équipe de deux personnes et êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, en assurant le support clientèle : assistance technique clients niveau 1, diagnostic des pannes, résolution en ligne ou organisation d’une intervention, conseils ...
Technicien(ne) hotline
Au sein de notre service clients, vous intégrez une équipe de deux personnes et êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, en assurant le support clientèle : assistance technique clients niveau 1, diagnostic des pannes, résolution en ligne ou organisation d’une intervention, conseils ...
Technicien(ne) Hotline Services Clients H/f
Au sein de notre service clients, vous intégrez une équipe de deux personnes et êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, en assurant le support clientèle : assistance technique clients niveau 1, diagnostic des pannes, résolution en ligne ou organisation d’une intervention, conseils ...
Technicien(ne) Hotline
En tant que Technicien(ne) Hotline, vous aurez pour mission principale de fournir un support téléphonique des gardiens du Groupe Polylogis (500 personnes). Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Hotline dynamique pour rejoindre notre équipe technique, basé physiquement au sein de la filia...
Technicien(ne) Hotline
En tant que Technicien(ne) Hotline, vous aurez pour mission principale de fournir un support téléphonique des gardiens du Groupe Polylogis ( personnes). Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Hotline dynamique pour rejoindre notre équipe technique, basé physiquement au sein de la filiale ...
Technicien SystÈmes EmbarquÉs
Vos avantages en tant qu'aviateur 45 jours de permission par an,75 % de réduction sur les tarifs SNCF pour vous, et jusqu'à 50 % pour votre conjoint et vos enfants,Une solde égale que vous soyez un homme ou une femme,Une aide au logement en tant qu'aviateur et l'hébergement possible sur base pour le...
Technicien réseaux et télécommunications H/F
En tant que technicien réseaux et télécommunications, vous êtes en charge, en mer à ou à terre, de la bonne transmission des informations au sein de votre unité et entre les différentes unités de la Marine. Le métier de technicien réseaux et télécommunications est accessible dès le niveau bac, après...
Un(e) Technicien(ne) De Maintenance Automobile H/f
Plus que des concessions le Groupe Lecluse Automobiles est un gage de qualité, de savoir-faire. Passionné(e) par la technique, vous prenez en charge la réparation des véhicules de la gamme Seat Skoda Cupra avec un souci de qualité dans vos différentes interventions pour satisfaire chaque jour un peu...
Technicien de Maintenance H/F
Contrôler, surveiller et entretenir régulièrement les équipements et utilités du site- Détecter l'origine des pannes (sur place ou à distance), établir un diagnostic- Proposer des solutions pour optimiser la sécurité et la performance des matériels (veille)- Actualiser les données techniques des ...