Stage - Assistant.e Culture Client F/H
Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français.
Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable , auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 8 milliards d'euros de CA Groupe, 957 magasins présents dans 13 pays et 13.
6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com.
L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv? Rejoignez les 25 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients !
Au sein de l'équipe Expérience, Engagement & Marketing Client, vos missions seront les suivantes :
- Identifier les leviers, outils et relais internes pour développer une culture client en interne.
- Définir un plan d'accompagnement pour mobiliser les équipes.
- Communication transverses, rituels : optimiser sa communication interne pour remporter l'adhésion des équipes
- Réaliser le diagnostic stratégique du point de départ (identification de l'existant et des best practices) visant à définir l'Expérience Client attendu par l'ensemble des parties prenantes
- Définir le Plan d'Accompagnement Transformation Client visant à assurer l'appropriation de la Culture Client et à transformer en Ambassadeurs, tous les acteurs en contact direct avec le client
- Lancer et mettre en œuvre un certain nombre d'initiatives dans le cadre du Plan d'Accompagnement Transformation en matière de Culture Client
Votre profil :
- De formation BAC +4 / 5 d'une école de commerce ou universitaire.
- Créativité et force de proposition, rigueur, méthodologie, réactivité et autonomie.
- Vous disposez d'un excellent sens du relationnel.
- Vous avez une capacité d'analyse, de synthèse et de formalisation
Informations complémentaires :
Stage d'une durée de 6 mois à pourvoir dès maintenant.
Basé à Ivry sur Seine (94) au siège social de Fnac-Darty.
Alternance - Assistant Chef de Projets Culture Client H/F
Vous rejoindrez l'équipe Voix du Client, rattachée à la Direction du Marketing Client et qui a pour missions :- D'organiser le déploiement des dispositifs d'écoute Client / Banques Partenaires- De conduire les actions de renforcement de la Culture Client au sein de CAAConcrètement, de quoi s'agit-...
Stage - Assistant Marketing Services & Client Care (H/F) - Septembre 2024
Suivre les performances des boutiques au Baromètre Expérience Clients (vente & après-vente) et accompagner les boutiques dans la définition et la mise en œuvre de plans d’actions pour améliorer la satisfaction client. Sous la responsabilité du Responsable Marketing Services & Client Care, vous serez...
Apps & Data Client Service Center projects Assistant (F/H) - Stage
Vous assisterez plus particulièrement les responsables formation et coordination dans le but de développer les ventes, l’expérience client et l’expérience collaborateurs de nos 6 centres de Relation Client internes dans le monde. Vous contribuez à de nombreux projets visant à optimiser la performanc...
Chargé de projet Culture Client (H/F) en Stage
Dans le cadre de sa campagne de stage AXA recrute un Chargé de projet Culture Client (H/F) en Stage. Le Chargé de projet Culture Client accompagnera la Responsable Culture client dans ses principales missions en contribuant :. Vous souhaitez réaliser un stage au sein d’AXA et vous préparez un Master...
Training & coordination Client Service Center Assistant (F/H) - Stage
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Assistant Back Office Culture (F/H) - en stage
Assistant Back Office Culture (F/H) - en stage. Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. ...
Stage - Assistant(e) Marketing Client (F/H) - Boutiques MODE - Paris - Juillet 2024
Participer au suivi du programme de fidélisation clients (relances des vendeurs, intégration des nouveaux clients, des actions de fidélisation et suivi mensuel des indicateurs de performances). Analyse clients (top clients, segmentation). Suivi des bases de données client (ex : dates d'anniversaires...
Stage - Assistant Chargé Relation Client Après-vente H/F
Vous possédez un sens client développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Ce stage est à pourvoir sur notre site logistique de. Assistance pour le traitement d'articles clients ou du stock magasin, incluant procédures, règl...
Stage - Assistant.e Chef de Projet Expérience Client F/H
Notre objectif est d'optimiser les parcours clients existants et de créer des nouveaux services ou parcours pour améliorer la satisfaction de nos clients. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et le...
Assistant Pôle client opération E-commerce (F/H) - en stage
Assistant Pôle client opération E-commerce (F/H) - en stage. Plus spécifiquement, vous serez rattaché à l’équipe responsable de l’obsession client et process qui est chargée de mettre tout en œuvre pour améliorer l’expérience d’achat de nos clients. Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders m...