Technicien Helpdesk (H/F)
Entreprise :
Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac +5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.
Description du poste :
Lynx RH Technique cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour une mission d'intérim de 6 mois sur Montpellier.
Vos missions
Réception des appels des utilisateurs et résolution immédiate des demandes : Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques.
Votre rôle consistera à écouter leurs problèmes, à les guider à travers des solutions simples si possible, et à résoudre les problèmes rapidement par téléphone ou en ligne.
- Clôture du ticket une fois que l'incident est résolu : Une fois que vous avez résolu le problème de l'utilisateur, vous devez clôturer le ticket dans le système.
- Transmission des demandes vers le niveau 2 si nécessaire : Si le problème nécessite une expertise plus avancée, vous transmettez la demande au niveau 2 pour une résolution plus approfondie
Description du profil :
Pré-requis
- Maîtrise des environnements Windows AD 2008 / 2012 et Citrix XenApp
- Excellente connaissance de Windows 7, Windows 10 et MS Office 365.
- Compétence en diagnostic des incidents réseau LAN ou WAN.
- Familiarité avec les solutions sur tablettes (iOS, Android)
Profil recherché
Diplômé au niveau Bac / Bac+2.
Au moins 6 mois d'expérience en informatique.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
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