Service Manager H/F

Le GroupeDepuis plus de 40 ans, Le Groupe Infotel accompagne de grandes entreprises dans leur développement numérique (BNP Paribas, BPCE, Cdiscount, COVEA).

C'est aujourdhui une entreprise florissante qui regroupe près de 2800 collaborateurs dans 16 agences françaises (Paris, Lyon, Nantes, Rennes, Toulouse, Niort, Bordeaux).

Nous avons ainsi réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 307, 5 M€.Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour l'ensemble de nos clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique.

14 centres de services (France entière) sont en appuis de nos projets en AT, ATG, TMA, TRA ou forfait.OAIO, notre filiale métier & digital, se déploie autour des problématiques de consulting, de design et d'innovation.

L'objectif est de pouvoir associer développement, expertise métier et stratégie digitale dans une dynamique commune et agile et d'être présent dès la conception.

Retrouvez toutes nos informations sur www.infotel.comMissionsLe contextePour notre client, issu du secteur de l'aéronautique, Infotel a en charge la gestion d'applications, de portfolio de produits ou encore d'environnements techniques.

Nous proposons donc à notre client, une expertise métier et / ou technique sur ce domaine.Le service manager a la charge du bon fonctionnement de son périmètre en mode RUN.

Son objectif est de maintenir un niveau de service et de proposer les évolutions nécessaires afin de l'améliorer. Dans ce cadre, il joue un rôle central entre le chef de projet, les développeurs, les équipes infrastructures et le business.

Le Service Manager est intégré au sein d'un plateau Infotel afin de faciliter les échanges, les informations et les méthodologies.

Le projetAu sein d'une équipe, vous interviendrez dans le conseil et l'accompagnement de notre client dans la gestion des applications d'un portfolio tout au long du cycle de vie ITIL : Stratégie de service (plan), Conception de services (construction), Transition des services, Fonctionnement du service (exécution), amélioration continue du service.

Vos activités principales mais non exhaustives seront les suivantes : - Donner de l'expertise et du support technico / fonctionnel- Monitorer les performances des applications- Remonter les risques- Suivre l'avancement et la bonne réalisation des activités- Challenger les résolutions d'incidents pour éviter les interruptions de services- Gérer le problem management et l'amélioration continue- Gérer les crises- Maintenir et partager les connaissances- Proposer des évolutions techniques (changes)- Maintenir et faire appliquer les règles et les bonnes pratiquesLe suiviDans une ambiance alliant travail et convivialité, votre manager, votre directeur de projet et votre chargé de recrutement vous suivront tout au long de votre carrière chez Infotel et encadreront votre progression au sein du Groupe.

L'évolutionVotre potentiel et votre implication vous permettront d'évoluer au sein d'Infotel : pilotage d'équipe ou de projet de plus grande envergure, l'expertise technique ou encore de la maîtrise d'ouvrage pour nos collaborateurs souhaitant s'éloigner du monde de la technique.

L'avantage d'une ESN comme Infotel, c'est que tout est possible !ProfilDe formation supérieure en informatique Bac +2 minimum), vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans l'informatique.

Vous avez de bonnes notions en Anglais (A2 minimum) et vous connaissez les fondamentaux d'ITIL.Vous êtes un bon communiquant, rigoureux et vous êtes à l'aise dans la coordination de différents sujets avec des interlocuteurs différents ?

Rejoignez-nous, vous pourrez profiter de nos multiples offres pour renforcer vos compétences et parfaire votre expérience.

Compétences : Compétences Nécessaires : - Gestion de projet- Gestion de crise- Communication- AnglaisCompétences appréciées : - Expertise dans un domaine ou sur un système- Connaissance dans le domaine de l'aéronautiqueMéthodologies / outil appréciés : - ITIL / Agile- Snow