Customer happiness officer

Clevermate est une plateforme associée à des conseils d’experts pour aider les parents et les élèves à trouver un.e étudiant.

e qualifié.e et sur-mesure pour des cours particuliers à domicile avec un suivi personnalisé.

Nous avons pour ambition de disrupter l'éducation en la personnalisant au maximum et simplifier son accès au plus grand nombre.

Chez nous, le service client est une obsession ! Nous lui accordons une place que peu lui ont donnée jusque là. En coulisses, nous donnons de l’écho à la voix de nos familles, élèves, étudiants et nous travaillons ensemble pour leur fournir une expérience qui soit toujours un plaisir.

Notre équipe carbure à la réussite des élèves et au son des remerciements de nos superbes familles.

Clevermate est classée 3 ème sur 19 dans la catégorie Institution éducative sur Truspilot.

Ce que l’on vous offre ?

• Une expérience inédite dans le cadre d’une start-up EdTech dynamique et innovante
• Assumer d’importantes responsabilités avec de réelles opportunités d'évolution
• Travailler dans une petite équipe jeune, sympathique et pleine d’énergie
• Une super localisation au centre de Paris dans un quartier animé
• Télétravail ponctuel
• CDI A LA CLÉ

MISSION

Tu interagis avec nos familles et étudiants pour leur proposer des solutions au quotidien. Tu es habile, bienveillant.e, sincère et ferme si nécessaire.

Tu parles l’humain, et sais choisir tes mots pour composer des explications à la fois simples et personnalisées. Aux yeux des familles, tu incarnes la différence de Clevermate.

En les aidant tu crées du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont les fruits de ton patient travail.

• Prise en charge des contacts (mail, chat et téléphone)
• Sélection des étudiants en fonction du besoin spécifique des élèves
• Suivi auprès des familles et des étudiants
• Tu découvres plein de nouveaux outils sympas
• Tu mets en place de nouveaux process pour optimiser la réactivité et personnalisation du suivi
• Tu as une mission secondaire définie en fonction de tes appétences qui vise à promouvoir la visibilité de Clevermate

Temps complet

PROFIL RECHERCHE

Tu es ultra-motivé.e et ta bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles ! Tu identifies rapidement la source d'un problème et aimes réellement venir en aide aux gens.

Tu sais surtout te montrer emphatique, pédagogue et convaincant.e. Ton orthographe et ton élocution sont irréprochables ! Tu as une bonne capacité d'analyse, réactivité et sens de l'organisation.

Tu as du mal à t’endormir tant que tu n’es pas arrivé.e à répondre à tous tes mails. Tu as envie de participer à une aventure entrepreneuriale.

Quelques plus :

• Titulaire d'une formation supérieure de type Bac + 4 / 5 (Ecole de Commerce, Universités ...) et compétences en pédagogie
• Tu es à l’aise avec la technologie. Débrouillard.e, tu as l’habitude de chercher des informations par toi-même.
• Une expérience réussie dans la relation client et / ou la vente sont des atouts indéniables
Il y a plus de 30 jours