Support technique informatique

Michelin Connected Fleet Europe (MCF) recherche un ingénieur support informatique expérimenté pour rejoindre son équipe informatique dynamique.

Le / La candidat(e) idéal(e) dispose d'une solide expérience en matière d'assistance aux utilisateurs et d'un haut niveau d'expertise en matière de dépannage.

Votre mission principale sera de fournir un support aux utilisateurs pour nos bureaux de Paris, avec des déplacements réguliers vers notre centre technique de Val-De-Reuil.

Vous jouerez également un rôle crucial dans la maintenance et le développement de l'infrastructure réseau de notre organisation.

La maîtrise du support réseau LAN, WAN et SD-WAN est essentielle, et une familiarité avec les technologies Cisco Meraki est fortement souhaitée.

Ce poste requiert d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, des capacités de communication efficaces et une approche centrée sur le client.

Vous ferez partie d'une équipe multinationale qui prend en charge plus de 10 sites dans le monde entier et vous rendrez compte au responsable informatique du groupe au Royaume-Uni.

• Être le responsable technique de deux sites en France
• Répondre aux tickets d'assistance informatique, résoudre les problèmes complexes des utilisateurs et fournir des solutions dans les délais impartis.
• Fournir une assistance technique et une aide au dépannage aux utilisateurs, y compris pour les ordinateurs de bureau, le matériel, les téléphones portables, les logiciels et les périphériques.
• Partager les connaissances et être le point d'escalade pour les membres juniors de l'équipe locale.
• Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique du groupe
• Assurer le support des réseaux LAN et WAN, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes de réseau dans les meilleurs délais.
• Contrôler de manière proactive les performances du réseau, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des solutions pour renforcer l'efficacité et la fiabilité du réseau.
• Contribuer à la mise en œuvre et à la gestion de solutions pour les points finaux afin de garantir la sécurité du système et du réseau.
• Effectuer régulièrement des contrôles et des évaluations du réseau afin de garantir le respect des normes de sécurité et des meilleures pratiques.
• Maintenir une documentation précise, y compris des diagrammes, des procédures et des guides de réseau.
• Se tenir au courant des technologies émergentes et des tendances du secteur en matière d'infrastructure de réseau et d'assistance informatique.

COMPETENCES TECHNIQUES

• Expérience de l'installation et de la configuration de matériel informatique, de logiciels et de dispositifs de réseau.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à résoudre les problèmes de manière méthodique.
• Expérience de la fourniture d'une assistance de première et de deuxième ligne aux utilisateurs, par téléphone, par courrier électronique ou par des services d'accès à distance dans un environnement très actif.
• Windows 10 / 11 et Windows Server 2016 / 19 / 22
• Expérience de travail avec des services sur site, en nuage et de réseau, y compris :
• Active Directory / Azure AD
• DHCP
• Azure
• Office365
• Endpoint Central
• Fuze
• FreshService
• Google Workspace
• PRTG
• Configuration, installation et maintenance de matériel SD-WAN, WAN et LAN
• Technologies VMWare / Virtualisation (souhaitable)
• Connaissance de Cisco Meraki (souhaitable)
• Expérience
• 4 ans d'expérience dans des fonctions similaires
• Connaissance de ITIL 3 / 4 et ISO27001 (souhaitable)

Autres compétences

• Un excellent anglais parlé, écrit et technique est essentiel - l'équipe communique en anglais.
• Passeport requis pour les déplacements au Royaume-Uni et en Europe.
• Permis de conduire requis
Il y a 5 jours