ANIMATEUR QUALITE H/F

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.

Ergalis s'engage à valoriser toutes les compétences dans le respect de la diversité, et notamment à favoriser l'intégration professionnelle des candidats handicapés.

L'Agence de recrutement ERGALIS recherche pour son client, un groupement d'entreprises spécialisés dans le sauvetage et la remise en état après sinistre, un Animateur Qualité H / F.

Vous évoluez au sein d'un réseau dont le savoir-faire est reconnu. En effet, notre client propose diverses prestations de sauvetages après sinistre (incendie, fuite d'eau, dégât des eaux, accident, explosion, catastrophes naturelles etc.

sur le plan national et au-delà.

Au sein de cette structure, vos missions se décomposent en trois parties :

Relations interne et externe

• Réception d'appels
• Gestion des boites mails
• Transmission de rapport d'expertise / d'annulation de mission
• Accusé réception des demandes de compagnie d'assurance
• Réattribution de missions (arrivées directement du siège, via extranet)

Qualité

• Surveillance des insatisfactions clients à traiter avec chaque membre
• Relancer les membres sur des demandes non traitées
• Gestions des " cancales " (insatisfaction du gestionnaire de la compagnie d'assurance)
• Surveillance du respect des délais
• Alerter les membres lorsque les indicateurs sont en baisse
• Gestion des demandes des services " qualité " des sociétés d'expertises
• Reprise des process de gestion avec les membres (lors du non-respect du process durant une mission)
• Préparation et réalisation d'audits
• Organisation de séminaires et des supports de réunions
• Réalisation de contrôles aléatoires

Indicateurs / Reporting

• Export de fichiers Excel pour analyse
• Création de tableaux croisées dynamiques
• Analyse du stock de missions et de l'état d'avancement
• Création de tableau mensuels
• Restitution d'informations aux dirigeants associés

Zone d'activité : le poste est basé à St-Etienne

Rémunération et avantages : rémunération (2000-2200EUR brut mensuel), titre restaurant, mutuelle

Vous êtes issue d'une formation minimum de type BAC+2 (BTS ou DUT qualité logistique industrielle et organisation ou encore Licence Pro Gestion de la production industrielle).

Vous êtes dynamiques, autonomes, organisés. Vous savez faire preuve de pédagogie. Vous savez prendre des initiatives. Vous maitrisez le Pack Office.

Excel et PowerPoint n'ont pas de secret pour vous. Une première expérience sur un poste similaire est appréciée. Nous attendons votre candidature.

Pour postuler : stetienne.recrutement a ergalis.fr ou par téléphone au 06 13 29 39 24.