ANIMATEUR QUALITE H/F
Description
L'Agence de recrutement ERGALIS recherche pour son client, un groupement d'entreprises spécialisés dans le sauvetage et la remise en état après sinistre, un Animateur Qualité H / F.
Vous évoluez au sein d'un réseau dont le savoir-faire est reconnu. En effet, notre client propose diverses prestations de sauvetages après sinistre (incendie, fuite d'eau, dégât des eaux, accident, explosion, catastrophes naturelles etc.
sur le plan national et au-delà.
Au sein de cette structure, vos missions se décomposent en trois parties :
Relations interne et externe
- Réception d'appels
- Gestion des boites mails
- Transmission de rapport d'expertise / d'annulation de mission
- Accusé réception des demandes de compagnie d'assurance
- Réattribution de missions (arrivées directement du siège, via extranet)
Qualité
- Surveillance des insatisfactions clients à traiter avec chaque membre
- Relancer les membres sur des demandes non traitées
- Gestions des cancales (insatisfaction du gestionnaire de la compagnie d'assurance)
- Surveillance du respect des délais
- Alerter les membres lorsque les indicateurs sont en baisse
- Gestion des demandes des services qualité des sociétés d'expertises
- Reprise des process de gestion avec les membres (lors du non-respect du process durant une mission)
- Préparation et réalisation d'audits
- Organisation de séminaires et des supports de réunions
- Réalisation de contrôles aléatoires
Indicateurs / Reporting
- Export de fichiers Excel pour analyse
- Création de tableaux croisées dynamiques
- Analyse du stock de missions et de l'état d'avancement
- Création de tableau mensuels
- Restitution d'informations aux dirigeants associés
Zone d'activité : le poste est basé à St-Etienne
Rémunération et avantages : rémunération (0-0€ brut mensuel), mutuelle, prime(s), une salle de sport avec accès gratuit sur site
Horaires : h, du lundi au vendredi (9h-h - h-h) Profil candidat Vous êtes issue d'une formation QHSE minimum de type BAC+2 (BTS, DUT, Licence Pro).
Vous êtes dynamiques, autonomes, organisés. Vous savez faire preuve de pédagogie. Vous savez prendre des initiatives. Vous maitrisez le Pack Office.
Excel et PowerPoint n'ont pas de secret pour vous. Expérience Une première expérience sur un poste similaire est appréciée.
Nous attendons votre candidature. Pour postuler : [email protected] ou par téléphone au .
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