Assistant(e) Service Client

Durant son stage, l'assistant.e service client accompagne les conseillers clientèle sur les missions suivantes :

• Recevoir et traiter les demandes (téléphone ou mail) des clients de l’agence et / ou prospects avec le sens du service et de la satisfaction client,
• Recevoir les huissiers de justice et prend en charge des oppositions déposées,
• Se positionner en interface de la personne en charge des demandes d'EER V.I.E,
• Assurer tout support administratif demandé par le responsable de service et ou du responsable de l'agence,
• Appuie des actions commerciales clients / prospects et prend en charge certaines réclamations clients ; veille à ce que toute information importante concernant les clients soit relayée au Conseiller de clientèle concerné,
• Assurer la gestion et le suivi des comptes en courrier guichet et la gestion administrative associée pour l’agence (tri du courrier, mails, archivage électronique),
• Traiter l’ensemble des opérations de caisse et de guichet dans le respect des règles et des procédures en cas de remplacement à l’accueil / au guichet,
• Contribuer à la complétude du dossier client sur demande du CDS et à sa mise à jour,
• Respecter et appliquer les procédures de connaissance client (KYC),
• Traiter l’ensemble des opérations relatives à l’accueil des huissiers pour l’ensemble du réseau (réception des courriers, des huissiers, prise en charge des oppositions déposées et transmission de l’information au CDS concerné,
• Prendre les rendez-vous clients et prospects sur les agendas des Conseillers de Clientèle,
• Assurer certaines tâches de gestion de banque au quotidien, notamment gestion BAD des clients (pb code), plafonds de cartes, virements ,
• Participer à la promotion et à la vente de produits et services simples aux clients et prospects, notamment la vente de cartes, montée de gamme, Options, ERS et Déclic ,
• Contribuer au processus d'entrée en relation et gérer le suivi des événements en support des conseillers de clientèle.

Compétences comportementales et métier

• Maîtriser le fonctionnement des processus et identifier les bonnes pratiques et les règles d'efficacité
• Connaître l'ensemble des processus de traitement des opérations de son périmètre
• Maîtriser les principales opérations de caisse et de guichet (ouverture et fermeture de compte, retraits et dépôts d'espèces, moyens de paiement, virements, etc.)
• Savoir gérer la relation client à distance
• Connaissance de l’offre bancaire simple
• Bureautique et applications métiers
• Respect des procédures
• Savoir appréhender le risque lié à l'activité sur son périmètre (risques de contrepartie, limites à divers, etc.), les particularités liées à la gestion d’une clientèle NR et à la gestion de courriers juridiques

Ce stage en tant qu'Assistant.e Service Client vous permettra de découvrir notre réseau Banque de Détail.

• Esprit d'équipe : mettre son énergie et son talent au service du collectif
• Engagement : engager par l'exemple et l'attention aux autres
• Innovation : raisonner en rupture et créer les conditions de l'innovation
• Maîtriser les outils bureautiques

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.