Superviseur téléconseiller
TA FORMATION est un organisme de formation à taille humaine basé à Marseille. Dans le cadre de notre développement avec la création d’un pôle de téléconseillers, nous sommes à la recherche d’un superviseur sur Marseille.
Sous la responsabilité du Directeur de la société et en étroite collaboration avec les différents services, votre mission sera de participer activement à la performance du service et à sa croissance.
Le superviseur en télémarketing est chargé de diriger et de superviser une équipe de 5 téléconseillers afin d'atteindre les objectifs de vente de l'entreprise.
Il assure la gestion opérationnelle et s'assure que l'équipe respecte les normes de qualité et de performance.
Vos missions
- Gestion d'équipe :
- Superviser, encadrer et former une équipe de télévendeurs.
- Planifier les horaires de travail et gérer les absences.
- Atteinte des objectifs de vente :
- Fixer des objectifs de vente réalisables en collaboration avec la direction.
- Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre et dépasser les objectifs de vente.
- Formation et développement :
- Former les nouveaux employés et fournir un coaching continu.
- Identifier les besoins de formation et mettre en place des programmes de développement.
- Suivi de la performance :
- Surveiller les appels des téléconseillers pour garantir la conformité aux normes de qualité.
- Analyser les données de performance pour identifier les domaines d'amélioration.
- Communication interne :
- Assurer une communication claire et efficace au sein de l'équipe.
- Servir de lien entre la direction et les télévendeurs.
Vos compétences
- Expérience préalable en télémarketing et en supervision d'équipe.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à motiver et à inspirer une équipe.
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
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