Arlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne.
Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif !
Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online.
Fort(e) d’une expérience réussie au sein d’un Customer Happiness Service , vous définirez et optimiserez l’ensemble des process du service et conduirez son internationalisation.
Ainsi, vos missions seront notamment les suivantes :
L’AMELIORATION CONTINUE DE L’EXPERIENCE CLIENT
- Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de toujours garantir la pleine satisfaction de nos clients
- Assurer la qualité et l’efficacité des réponses apportées par vos équipes à nos clients
- Analyser les indicateurs de performance de la relation client et apporter les correctifs nécessaires
- Mettre en place des indicateurs permettant de suivre le parcours clients à la suite d’une sollicitation
MANAGER ET FORMER UNE EQUIPE EN CONSTANTE EVOLUTION
- Insuffler au quotidien les valeurs Arlettie à vos équipes : savoir être, codes du luxe, sens du service et du commerce, rigueur des traitements
- Veiller à l’application rigoureuse des process définis
- Anticiper, planifier et recruter les effectifs en fonction de nos prévisions de vente
- Assurer la bonne fluidité des informations entre les différents services
- Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus sensibles.
PILOTER LES INDICATEURS CLES
- Faire évoluer nos indicateurs de satisfaction clients et de performance du service.
- S’appuyer sur ces KPI’s pour identifier les points d’amélioration sur chaque vente événement et proposer les solutions adaptées
MISE EN PLACE DE L’INTERNATIONALISATION DU SERVICE CLIENTS
Ces fonctions seront susceptibles d’évoluer pour tenir compte du développement de l’activité de la Société et de ses besoins.
Profil Recherché
Issu(e) d’une formation commerciale, vous justifiez donc d’une expérience similaire d’au moins 3 ans, acquise dans le secteur de l’e-commerce.
Vous disposez des qualités suivantes :
- Exigence client : qualité d'écoute, respect absolu du client, conformité à l'image Arlettie, réactivité, persévérance,
- Structure : sens du process, rigueur, capacité d’analyse et de synthèse,
- Esprit commercial : goût du challenge, recherche de solutions, force de conviction,
- Leadership : force d’entraînement, gestion du stress, management par l’exemple, standard d’exigence.
Vous maîtrisez les outils informatiques de base (suite office word et excel) et êtes sensibilisés aux outils de relation client (salesforce apprécié) et de e-commerce (shopify apprécié).
Vous parlez anglais couramment.
Adjoint.e au Responsable du service territorial EST Espaces Verts chargé.e des Missions Transverses H/F
Activités principales : </strong></p><p><strong><em>Mettre en œuvre les politiques publiques espaces verts à l’échelle du service territorial : </em></strong></p><ul><li>Fleurissement dur...
Adjoint responsable service client H/F (Intérim) (Basé à Rungis)
Consultante spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Adjoint Responsable Service Clients H/F pour une belle société spécialisée dans le secteur de la logistique et du transport. Rattaché(e) au Responsable du service clients, vos missions sont les suivantes :. Cons...
Coordinateur achats coordonnateur(trice) du service client (H/F)
Gestion des commandes de satisfaction des clients : - Gérer les comptes clients tout au long du cycle d'exécution des commandes - Suivre les indicateurs pertinents pour mesurer le niveau de service et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer le service. Manpower GD PARIS AERONAUTIQUE-BE ...
Responsable Du Service Achats
Le Chef du Service Achats anime et encadre l’équipe des Acheteurs et des Approvisionneurs, communique régulièrement les indicateurs à son management hiérarchique, s’assure du respect des procédures achats et des bonnes pratiques Achats, contribue à l’activité achats (contrats et appels d’offres), ve...
Un ou une Responsable du service Formation supérieure vie étudiante (poste télétravaillable)
Suivre les sujets RH, organiser l'activité et le projet de service, développer des synergies avec les 2 autres services de la DIRES, travailler en lien avec la DFSS, et en transversalité avec les autres pôles (logement, transport, sport, culture et santé). Concevoir et piloter les dispositifs du ser...
ALTERNANCE - Responsable Service Client / PARIS 12
En tant que Responsable service client, vous serez rattaché(e) au Directeur du Dépôt :. Jassure le suivi du fichier client. Je relance les clients par tous moyens (fichier client, récence, ). Jassure la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt. ...
Responsable du service Fluides et économies d'énergies - Econome de flux (h/f)
Fluides et économies d'énergie composé de deux agents, un gestionnaire des fluides et un technicien chargé du suivi de l'exploitation du système de chauffage et de climatisation. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Accompagner les chargé...
Responsable du service projets urbains (H/F)
Notre client joue un rôle essentiel dans le développement et lebien-être de la communauté locale. ...
Responsable du service comptable (H/F) – Mission
Matches, cabinet de recrutement Executive Search & Management de Transition, recherche pour son client, une institution culturelle, un Responsable du Service Comptable (H/F) pour une mission de Management de Transition d'une durée de 3 mois, basée à Paris. Responsable du service comptable (H/F)...
Adjoint Technique Au Responsable Du Service Des Sports (f/h)
Temps de travail Temps complet, 1607 heures annuelles Management Oui Descriptif de l'emploi Au sein du service des sports de la Direction Générale adjointe des Services à la Population, vous serez en charge de la partie technique relative à la gestion des équipements sportifs, d'effectuer le suivi s...