Alternance Bac Pro AGORA - Téléopérateur Dépannage (H/F) - Lyon (69006)

Envie de booster tes compétences dans un environnement stimulant ?

Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'énergie pour intégrer notre équipe en tant que :

Alternant Téléopérateur Dépannage à Urgence Sécurité Gaz (H / F) à Lyon (69006)

Alternance de 2 ans, démarrage septembre 2024

Notre objectif ? Te former au métier de Téléopérateur Appels Urgence et Dépannage !

En binôme avec ton tuteur, tu intégreras une équipe de 40 professionnels engagés pour la sécurité des réseaux de gaz (Urgence Sécurité Gaz).

Tout au long de ton alternance, tu apprendras à :

Assurer la prise d'appels des clients et des services secours,

Réaliser une analyse technique,

Donner les consignes à suivre au client,

Contacter un technicien pour déclencher si besoin l’intervention,

Assurer la traçabilité dans le système d’information de tous les appels,

Fidéliser les clients,

Dépanner à distance lorsque cela est possible.

Ton quotidien sera rythmé par la compréhension de notre métier, le traitement des appels et l’analyse des différentes situations afin de réaliser un diagnostic et faire intervenir rapidement un technicien chez les clients.

Ton profil :

Tu prépares un Bac Professionnel AGORA ?

A l'aise avec l'environnement informatique, tu es reconnu pour ton aisance orale et ta capacité à gérer les situations imprévues ?

Tu es autonome, rigoureux(se), réactif(ve) et tu as un bon esprit d’analyse ?

Tu souhaites apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et digitale ?

Tu souhaites mettre tes compétences, tes qualités et tes valeurs au service de la transition énergétique ?

Cette alternance est faite pour toi !

Ton environnement de travail :

Urgence Sécurité Gaz est un centre d’appel spécialisé qui gère plus de 750 000 appels par an (motif de sécurité industrielle ou de dépannage).

Tu travailleras sur notre site basé à Lyon (proximité Metro Charpennes et Tramway T1 / T4) où tu seras intégré dans l’équipe des téléopérateurs dépannage.

Pas de panique voici comment ça se passe pour la suite :

• Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu ️
• Entretien physique avec le manager / tuteur si ton profil après l'échange téléphonique est concluant
• Prise de décision et retours à tous les candidats
• Opportunité d'évolution vers un CDI à l'issue de l'alternance

Les plus de GRDF :

Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation

Prime d’intéressement et / ou de participation avec possibilité d’abondement

Une aide financière si tu dois prendre un logement pour te rapprocher de ton école et / ou de l’entreprise,

Remboursement 50 % abonnement de transport en commun,

Accès à restauration méridienne

Accès à notre comité d’entreprise (billetterie, voyages, etc. ).

Possibilité de réaliser des heures supplémentaires

Pourquoi choisir GRDF ?

Chez nous, l'énergie positive est contagieuse et tu feras partie de la transformation énergétique :

• 11 500 collaborateurs passionnés qui distribuent le gaz à plus de 11 millions de clients
• 50% de nos managers issus de nos propres rangs
• Une communauté engagée : Chez GRDF, on se respecte !

Prêt à te lancer dans l'aventure ? Rejoins-nous

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.