CHARGÉ DE RELATIONS AVEC LES PUBLICS

Descriptif de mission

Vos fonctions seront à titre principal :

D’accueillir, informer et orienter les particuliers qui s’adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu’elle assure vis-à-vis des particuliers :

• le droit au compte bancaire
• la procédure de traitement du surendettement
• droit d’accès aux fichiers d’incident bancaire (droits d'accès FCC, FICP),
• le service Infobanque (délivrance d’informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement ) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.

Par ailleurs, à titre complémentaire :

Vous participerez à l’animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d’éducation financière auprès de publics jeunes ou d’intervenants sociaux (EDUCFI) ;

Vous pourrez également, en fonction des besoins, contribuer au traitement de dossiers de surendettement.

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) :

• du baccalauréat et avez une forte appétence sur les sujets juridiques et une forte capacité et motivation à les acquérir
• ou d'une formation de niveau bac+2 BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, DUT carrières juridiques ou d’un Bac+3 dans le domaine social, banque.

Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières et une première expérience (stages longs et alternances acceptés).

Rigoureux, réactif, impliqué et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d’une bonne aisance relationnelle.

Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.