Reconversion professionnelle – POEI Consultant Satisfaction Client (H/F)

Le Groupe NVL est une PME familiale composée de plusieurs sociétés aux activités complémentaires implantées sur différents sites (Angoulême, Bordeaux, La Rochelle, Limoges, Brives et Toulouse), où se côtoient et collaborent près de 220 salariés, toutes sociétés et métiers confondus.

Le Groupe NVL accompagne ses clients dans la transformation digitale.

Les valeurs que nous partageons sont l’agilité intellectuelle, la culture clients et le dynamisme.

Nos activités en forte croissance nécessitent de recruter de nouveaux talents dans de nombreux domaines. Avec un chiffre d’affaires de 40 M€, près de 220 collaborateurs et des activités en pleine expansion, venez nous rejoindre et contribuer à la réussite d’une entreprise dynamique qui vous proposera de nombreux challenges.

VAELIA est l'organisme de formation du Groupe NVL et Centre de Formation des Apprentis en Nouvelle Aquitaine et Occitanie.

VAELIA est certifiée QUALIOPI actions de formation et apprentissage .

Mesdames et Messieurs, vous cherchez un métier qui a du sens , qui apporte un service aux utilisateurs professionnels du numérique , tout en découvrant de nouvelles technologies et valorisant vos atouts personnels et professionnels ?

Vous avez des qualités relationnelles, vous êtes curieux, rigoureux, patient ?

Devenez Consultant Satisfaction Client en suivant la Préparation Opérationnel à l’Emploi de juin à aout 2024, avec 399 h de formation continue en présentiel à Toulouse, comprenant 4 jours d’immersion en entreprise.

Eurécia , c’est une solution RH made in Toulouse, 190 collaborateurs passionnés, 300 000 clients-utilisateurs, une présence dans 66 pays et des chocolatines ( Ô Toulouse) tous les matins ! Eurécia c’est aussi du management bienveillant, de l’épanouissement, de la confiance

Vos missions :

Dans le cadre du renforcement de l’équipe assistance et satisfaction clients et du développement son activité, EURECIA, recherche ses futures Consultants Satisfaction Client.

Rattaché(e) directement à la responsable du service support, vous assisterez nos clients dans leurs problématiques quotidiennes.

Votre mission si vous l'acceptez est de fournir un service d’excellence auprès de nos clients

Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez les clients, votre rôle est de leur apporter une expertise quant à leurs problématiques quotidiennes.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les clients en réceptionnant leurs demandes par téléphone et / ou par mail
• Investiguer, analyser et apporter la solution la plus adaptée aux clients sur nos solutions SIRH
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution : "écouter pour comprendre et non pour en finir" sera votre crédo
• Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins des clients et en faisant le lien avec le service développement
• Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportées à la plateforme, tant auprès des clients qu’en interne
• Effectuer des paramétrages et proposer des solutions techniques
• Garantir une utilisation optimale des solutions en dispensant des conseils et formations
• Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec les clients
• Vous assurez la relation quotidienne avec le client et êtes garant(e) de sa satisfaction
• Rédiger des articles à destination des clients, réaliser des vidéos explicatives, participer à la recette du logiciel... sera bien sûr un plus

Profil recherché :

• Vous avez le sens du service et de la relation client,
• Vous êtes très à l'aise avec les outils numériques
• Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral : votre orthographe est irréprochable et vous n'avez pas peur de décrocher votre téléphone
• Vous vous adaptez facilement à des environnements de travail qui évoluent rapidement
• Vous avez un fort intérêt pour les métiers des ressources humaines
• Vous êtes motivé(e) par l'impact que nous avons sur nos entreprises clientes.
• Vous avez l'esprit d'équipe et vous aimez célébrer les victoires avec vos collègues
• Vous possédez un très bon relationnel ainsi qu'une réelle capacité d'écoute
• Vous avez envie de contribuer au collectif en faisant preuve d'esprit d'initiative
• Vous êtes pédagogue
• Vous aimez jouer au "Sherlock Holmes" et développer votre esprit d'analyse et d'investigation
• Vous parlez couramment français et votre maîtrise d'une autre langue serait un plus

Ce que nous recherchons avant tout, ce sont des passionnés de la relation client et du travail en équipe, qui ont la capacité de s'adapter à un environnement en constante mutation.

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce et que vous êtes motivé(e) pour rejoindre un acteur majeur du monde des ressources humaines, alors ce poste est fait pour vous !

Pour profiter de ce dispositif, vous devez être :

• En recherche d’emploi, volontaire, impliqué(e), passionné(e), curieux(se), avec un esprit collaboratif pour travailler en équipe dans un centre de service informatique.
• Motivé(e) par le numérique et la relation client, avec une bonne expérience dans l’utilisation d’un ordinateur.
• A l’aise en français à l’oral comme à l’écrit. L’anglais peut être un plus.

Si vous vous êtes reconnu(e) dans cette description et que vous voulez en savoir plus sur cette formation ? Alors, n’hésitez plus et postulez !

Plus d’infos auprès d' Anne DESTOUCHES

• Linkedin : https : / / www.linkedin.com / in / destouches-anne-34837346 /
• Tel : 05 61 36 02 24

Type d'emploi : Temps plein

Programmation :

Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel sur TOULOUSE

Date de début prévue : 5 / 06 / 2024

www.vaelia.fr

https : / / groupe.nvl.fr

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.