Ingénieur Support SAV H/F

GESER BEST INGENIERIEDepuis 1991 GESER-BEST (11 agences en France / + de 230 collaborateurs) accompagne ses clients de l'ingénierie à l'assistance technique.

Nos ingénieurs et techniciens mettent au service des entreprises leur expérience pour la conduite et la réalisation des projets La dimension de notre entreprise et son organisation répondent aux attentes des clients en matière de réactivité et de qualité de nos prestations.

GESER-BEST ALSACE recherche, un Ingénieur Support Technique / Chargé d'affaire SAV H / FEn collaboration avec les chefs de projets vous serez : - L'interlocuteur technique et service après-vente du client à partir de la livraison du projet et durant toute la durée de vie de la machine et aussi pendant la période d'installation.

• Acteur Principal de la résolution des disfonctionnements techniques, vous avez un rôle charnière de passage du projet de la phase installation à la phase garantieVos missions principales : - Apporter un support au client durant la phase d'installation et de démarrage des machines ainsi que pour le maintien en condition opérationnelle ou dans le cadre de pannes : - Suivi et support technique, relation avec les bureaux d'études en cas de problèmes techniques, traitement des réclamations clients - Mise à jour documentaire et transmission à l'équipe SAV, suivi de la résolution de problèmes et rédaction de rapports - Etre à l'écoute des demandes des clients et communiquer de manière continue et pro-active durant le déroulement et la résolution des pannes.
• Soutien technique et en cas de défaillance, analyse des causes et déclanchement des éventuelles demande d'interventions pour remettre les machines en fonction.
• Diagnostique et analyse des défaillances, établissement d'un root cause analysis et coordination des avis ingénieurs. Recherche des pièces à remplacer en cas de défaillance (plan et nomenclatures électriques et mécaniques) - Connexion à distance : possibilité de prise de main à distance afin d'effectuer un diagnostic du problème- Apporter un soutien à la Vente SAV - Faire l'état des lieux des pièces de rechange chez le Client - Faire des offres de prix pour des pièces de rechange et / ou définir les pièces nécessaires à la maintenance puis les valider - Suivre les affaires, rentrer les commandes et préparer les contrats de maintenance- Organiser et / ou participer (ponctuellement) à des déplacements - Planifier les interventions sur site pour les dépannages et les maintenances préventives - Se déplacer pour audit ou autre mission prioritaire dans le cadre de la fonction - Enregistrer les commandes clients (intervention & pièces de rechanges) - Soutenir techniquement et coordonner le déroulement des interventions sur site post-commissionningProfilVous êtes titulaire d'un diplôme type Ingénieur Electrotechnique / Génie Electrique ou vous avez des compétences techniques dans un ou plusieurs des domaines suivants : - Electricité, instrumentation et / ou Automatisme, voire MécaniqueVous avez 2 à 3 ans d'expérience, idéalement dans un service après-vente, en maintenance ou Bureau d'Etudes.

Bon relationnel & Anglais professionnel à courant