Conseiller Relation Clientèle H / F

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, filiale à 100% de BNP Paribas plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga ou opérant en marque blanche. BNP Paribas Personal FInance est l’un des leaders européens du financement aux particuliers. Il propose une large gamme de crédits consommation aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet.

Vos missions au quotidien ?

• Vous serez garant de la satisfaction du client et de la qualité du service rendu dans une démarche de bout en bout
• Vous assurerez, à distance (téléphone, e-mail et chat), la prise en charge et le suivi des demandes de nos clients particuliers sur l’utilisation de leur crédit en cours ou sur toute demande liée à un nouveau projet.
• Vous analyserez les besoins de nos clients et leur proposerez des solutions adaptées parmi notre gamme de produits financiers, d’assurance et de prévoyance.
• Vous gérerez les dossiers confiés dans le respect des procédures et des règles de sécurité, en démontrant un comportement exemplaire notamment en matière de rigueur et d’intégrité.
• Vous contribuerez au développement d’une relation durable et personnalisée avec notre clientèle, tout en promouvant l’utilisation de nos parcours digitaux.

Au sein d’un Centre de Relation Clients, situé à LYON PART DIEU, vous intégrerez une équipe d’une douzaine de collaborateurs, animée par un manager de proximité. Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec vos collègues vous permettront de maîtriser nos techniques de vente, d’adopter notre sens du service client et de monter en compétences

Le Centre de Relation Clients est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h. Nos Conseillers Clientèles Service Client disposent quant à eux d’un contrat avec une durée de travail hebdomadaire de 39 heures. Votre planning est susceptible de varier en fonction des besoins métiers.

Et après ?

Ce poste vous permettra d’appréhender les diverses problématiques clients, de mettre en avant votre rigueur, votre sens du résultat auprès de nos clients et interlocuteurs. BNP Paribas, c’est plus de 300 métiers et une vaste offre de formation pour vous permettre de monter en compétences et d’évoluer tout au long de votre parcours professionnel.

Les avantages à nous rejoindre

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez  nos engagements  pour notre clientèle et la société. Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme #1MillionHours2Help.

Êtes-vous notre prochain ou prochaine Conseillère Relation Clientèle H / F ?

Vous ne connaissez pas le secteur du crédit… Et alors ?

Vous êtes issu d’une formation de Bac +2 à Bac +3 et avez démontré vos compétences en relation client lors d’une première expérience récente et réussie d’au moins 6 mois (stages et alternances compris).

Vous communiquez de manière claire et concise et vous exprimez les messages avec efficacité. Votre écoute active et votre esprit critique vous seront utiles.

Votre orientation résultat et client vous permettront d’allier efficacité et proactivité. Enfin, si travailler en équipe est source de motivation et qu’une de vos devises pourrait être « A chaque situation, une solution ! » : Vous êtes le candidat idéal pour ce poste !

Les prochaines étapes

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et / ou manager opérationnel.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à  missionhandicap@bnpparibas.com .

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction  : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients !

Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu’à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients.

Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat.

Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière.

Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes :

Rejoindre les équipes de BNP Paribas, c’est l’opportunité de participer au développement de la banque d’un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications... Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas !

Les équipes de BCEF sont extrêmement moteur en terme de transformation et l'agile est dans leur ADN.

Travailler au sein de BNP Paribas, c'est :