Coordinateur Support Client - Tourisme (H/F) - CDD - Paris

Wifirst compte 300 collaborateurs et exerce aujourd'hui son activité d'opérateur WiFi professionnel dans 30 pays, pour un chiffre d'affaires de 100 m€ et auprès de 1500 comptes clients.

Afin d'accompagner son développement international, Wifirst a ouvert des bureaux au Royaume-Uni et en Espagne en 2016, en Italie et en Allemagne en 2022.

En 2024, nous signons l'acquisition de l'opérateur allemand Hotsplots et consolidons notre place de leader européen en Wifi managé.

Le "Wifi as a Service" est un modèle vers lequel se tournent la plupart des DSI pour réussir la transformation numérique des entreprises.

Wifirst est l'un des pionniers de la connectivité en mode "service managé" et s'occupe de tout pour ses clients : accompagnement projet, conseil en ingénierie, audit techniques sur site, mise à dispo & installation d'équipements pro haut-de-gamme, raccordement internet, supervision et maintenance, service client multicanal, portail de connexion, interface de suivi, etc..

En croissance depuis sa création en 2002, Wifirst intègre en 2023 la French Tech Next40 et figure dans la promotion des jeunes sociétés technologiques françaises les plus performantes.

Contexte et missions

La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l’utilisation des services; elle assure également l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l’ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente.

Elle contribue notamment au respect des engagements de qualité de service en garantissant la détection des incidents, et la mise en œuvre des différentes phases de gestion de ces incidents : communication client, analyse de cause, coordination des ressources, mise en œuvre des actions correctrices, validation de bon fonctionnement.

A l’occasion des Jeux Olympiques 2024, notre équipe Relation Client se renforce pour répondre à la croissance de l’activité et aux enjeux spécifiques de cette période.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e Coordinateur.trice Support dont le rôle sera notamment de fluidifier le traitement des incidents clients , notamment avec un focus particulier sur nos clients dans le secteur du tourisme (Hôtellerie et Hôtellerie plein air).

Doté d’un bon relationnel, cette expérience vous permettra de développer vos compétences dans le domaine de la supervision d’un réseau télécom et de la gestion de la relation client ( B to B).

Votre rôle sera de tout mettre en œuvre pour satisfaire les utilisateurs et les collaborateurs de nos clients, en étant accompagné.

e au quotidien par nos administrateurs réseaux et les autres acteurs de la chaîne support.

Concrètement, votre mission sera d’assurer le bon déroulement de la saison estivale à travers la prévention des insatisfactions clients et le cas échéant , le désamorçage et la gestion des incidents jusqu'à leur résolution.

Pour cela, vous devrez :

• Recontacter les clients en ayant fait la demande
• Prendre le temps d’échanger afin de bien comprendre la situation, ses enjeux et besoins
• En prenant en compte ces enjeux, vous ferez en sorte que nos dispositifs SAV établis y réponde
• Assurer un suivi proactif des incidents à travers l’analyse des récurrences (sites, clients, typologies, ...)
• Réaliser des points téléphoniques hebdomadaires avec certains sites clients, et rédiger les comptes rendus permettant d’assurer un suivi des actions

Profil recherché

Vous avez le sens de l’écoute et du service au client, vous êtes un bon(ne) communicant(e) et vous souhaitez partager votre bonne humeur avec des clients français et internationaux.

Vous avez une forte appétence pour les sujets techniques, particulièrement les nouvelles technologies (IOT, VOIP, IPTV,..

et vous êtes intéressé pour monter en compétence sur ce sujet.

Vous maîtrisez l’anglais et idéalement l’espagnol pour accompagner nos clients B2B européens.

Vous êtes rigoureux et savez faire preuve de précision pour interagir avec les équipes Wifirst.

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap.

Conditions

CDD de début mai 2024 à fin septembre 2024

Pourquoi rejoindre Wifirst ?

• Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets
• Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés,
• Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9.50 euros pris en charge à 60%) , mutuelle d’entreprise (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique équipe recrutement (15-20 minutes)
• Entretien dans nos locaux avec votre futur manager Arnaud, et Franck Responsable Service Client
• Entretien en visioconférence avec Eric, Directeur Expérience Client
Il y a 28 jours