Conseiller Gestion Sinistres - Centre d'Appels H/F

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5, 6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain.

C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités.

L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

Nous sommes à la recherche de 6 nouveaux Conseillers en gestion de sinistres F / H à distance pour notre centre de relation client d'Illzach (68) pour notre session du 02 septembre 2024.

Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en gestion de sinistres guident et accompagnent les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et / ou du suivi de leurs sinistres.

Vous rejoignez une équipe de 12 Conseillers au sein d'un CRC composé de 55 collaborateurs, vos principales missions sont : Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistreRecueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossierOuvrir et instruire des dossiers / demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solutionDévelopper une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossierProposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréésVotre capacité d'analyse des dossiers et votre goût prononcé pour la relation client sont des gages de réussite : ce poste est fait pour vous !Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 3 mois.

Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

Vous avez un niveau Bac +2 / 3 dans le domaine commercial / relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelleVous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme et vous disposez de bonnes compétences en gestion de dossiers, qui vous permettront de maîtriser rapidement la fonctionVous faites preuve de rigueur, de capacités d'organisation et rédactionnellesVous avez une capacité d'adaptation et d'ouverture au changementQuelques informations supplémentaires : Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au vendredi et un samedi sur 9Possibilité de télétravailler 2 jours / semaine (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).

Rémunération mensuelle brute fixe : 2 283, 50 Euros (13ème mois, prime de vacances et indemnité lieu de travail inclus)Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraiteOeuvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise ou tickets restaurantPossibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH