Responsable SAV (H/F)
Entreprise :
Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin qu'au masculin.
POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ?
Entreprendre et relever des défis au quotidien ?
Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.
Description du poste :
Au sein de l'équipe SAV Manitou Group, vous serez en charge de piloter l'activité SAV d'une partie des filiales situées sur la Zone Europe du Nord.
Vous assurez le bon fonctionnement des activités SAV pour cette zone, tant le support technique de dernier niveau que le niveau de formation technique.
Vous oeuvrez avec le réseau dans une logique d'amélioration continue des produits et services du réseau.
Vous êtes en capacité de vous projeter à l'international, sur un nombre compris entre 50 et 80 jours par an.
Pilotage de l'activité SAV des filiales de distribution (et de leur réseau)
- Déployer et piloter la politique SAV du groupe par les filiales en terme de support technique, gestion de la garantie, formation technique, management du réseau de concessionnaires, management des grands comptes
- Définir et suivre avec chaque filiale dont il a la charge des plans d'action annuels en phase avec la politique de la division Service et Solutions
- Visiter périodiquement les filiales, les concessionnaires, les clients directs ou les Grands Comptes
- Manager l'activité garantie du secteur dont il a la charge (suivi du budget réalisé, performance)
- Analyser l'activité, définir des plans de progrès et indicateurs de suivi
- Audit garantie, déployer et suivre des campagnes de modification, gérer des mises en service
- Structurer, segmenter et évaluer le réseau concessionnaires SAV pour le faire monter en compétence
Management de l'amélioration continue des produits et service du réseau
Selon les gammes que vous traiterez en majorité, vous serez un point de contact pour les services BE / Production sur ladite gamme.
Vous assurez à cette fin la remontée des problèmes techniques rencontrés en clientèle, afin d'apporter des correctifs pour les productions à venir.
Cela se traduit notamment par l'animation des actions SAV auprès du CSC (Comité Satisfaction Client)
- Vous suivez ainsi les KPI de qualité SAV pour la gamme de machine
- Si possible, vous participez au processus de développement des nouveaux produits et services (MGPD)
PROFIL
- Anglais courant, espagnol / allemand serait un plus
- Sens de la communication, de la persuasion et des responsabilités
- Disponibilité et réactivité pour assurer la satisfaction client
- Vous êtes aussi une personne de terrain, avec une envie d'être présent auprès de notre réseau dans votre zone géographique (Europe ici)
- Capacités managériales pour comprendre et convaincre des Directeurs de filiales, Responsable qualité Manitou Group, techniciens d'atelier, etc...
Description du profil :
CONDITIONS DU POSTE
- Poste à pourvoir à compter de Mars 2024
- Statut : Cadre au forfait jours
- Flexibilité : 2 jours de télétravail possible, déplacement sur 50 à 80 jours par an
- Rémunération : selon expérience à partir de 45 k€, variable et primes, Intéressement et participation + ️ un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou ️ forfait vélo)
- Accessibilité : Le site est basé à Ancenis
VOUS ÊTES CONVAINCU(E)
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Responsable SAV (H/F)
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