Responsable Soutien Produit F/H

QUI SOMMES-NOUS ?

L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de la conception des solutions à la recette avec les clients, en passant par la production, des radars de surface.

Ce site a connu ces dernières années de grandes évolutions et continue à s'adapter aux besoins des clients en termes de surveillance du ciel et de zones sensibles.

QUI ETES-VOUS ?

Issu d'une formation ingénieur ou équivalente, vous êtes attiré par le monde la Défense, et particulièrement des radars de surveillance aérienne ?

Vous avez une bonne connaissance des problématiques de soutien de la logistique initiale (SLI) et du métier de service ?

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos qualités relationnelles et votre sens de l'autonomie ?

Vous parlez anglais couramment ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

La Business Unit "Radar Worldwide Service " (RWS) de Surface Radar recherche un Product Support Manager (PSM) dans le cadre du support client associé au radar HERAKLES, radar multi fonction naval, produit et vendus pour la France et à l'export.

Le PSM est l'autorité du produit en service, il assure la cohérence entre la politique produit (sous la responsabilité du Responsable Produit) et la politique de soutien.

Il pilote l'ensemble des actions permettant d'assurer le maintien en condition opérationnelle à moyen et long terme du parc de radars installés.

Le PSM cadre les hypothèses d'évolution du parc installé (Quantitatif et qualitatif) pour définir et déployer des stratégies moyen / long terme (roadmap des produits en service), déclinée de la roadmap du produit et des roadmaps Client établies avec les CSM.

Dans le cadre de la politique produit et en cohérence avec les engagements contractuels des contrats de soutien existant ou à venir, le PSM définit les activités à mener chaque année et en assure le bon déroulement dans le budget qu'il établit et fait valider par le management (pilotage des activités en mode " projet " : livrables, jalons, respect des couts, planning, pilotage d'équipes transverses ...).

Ces principales missions sont :

La disponibilité technique

• Il pilote le traitement des Faits Techniques complexes en interface avec les Field Support Manager (FSM) et les équipes d'Ingénierie du produit.
• Il exploite avec les Customer Service Managers le RETEX et la résolution des Faits Techniques afin de définir un plan d'actions pour maintenir la performance du produit

La Performance du système de soutien :

• Il mesure la performance du système en exploitant avec le responsable logistique le RETEX incluant : les difficultés rencontrées par le client pour la remise en service de son système, l'évolution du taux de pannes non confirmées, la mesure de la performance récurrente des services élémentaires, ...
• Il assure le dimensionnement des stocks stratégiques
• Il maitrise les données associées au soutien, et s'assure en relation avec les services de FCS la complétude de ces données.

La pérennité du Système et du Système de soutien

• Il entretient en s'appuyant sur le centre de compétence industriel la cartographie de la pérennité intrinsèque des différents sous-ensembles, moyens et ressources (veille obsolescence, maintien des moyens et des compétences critiques)
• Il définit les stratégies de pérennisation en lien avec la roadmap produit,
• Il met en œuvre des traitements d'obsolescence nécessaires, en s'appuyant sur les centres de compétence, sur le parc installé en cohérence de la politique produit (stock stratégique, évolution sur la base des solutions Produit ou de solution spécifique quand cela n'est pas possible).
• Il propose les solutions d'upgrades en liaison avec le responsable produit
• En support aux Customer Service Manager, il contribue aux présentations clients des roadmaps pérennité dans les user groups, réunions logistiques...
• En support aux responsables d'offres, Il contribue à l'élaboration des offres de services en s'assurant du respect de la roadmap de soutien défini et des upgrades des radars.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.

2311-1 et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN / PSE du 09 août 2021.

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