Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes
Technicien support Helpdesk (H / F) - Rennes- - RennesLe Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance.
Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé.
Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.
PRINCIPALES TACHESGestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.Répondre aux appels des utilisateurs,Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,Changer ou réparer les éléments défectueux,Effectuer les tests de fonctionnement,Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.
Profil candidat : Technical skills Vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d'une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique.
Vous maîtrisez : Les bases des environnements WindowsLe pack officeLes messageriesAu moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distanceSoft skills Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.
Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes
Technicien support Helpdesk (H F). Rennes. Rennes Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs.. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un..
Technicien Support HelpDesk (H/F)
Expérience préalable en support technique ou helpdesk. Connaissance approfondie des systèmes.. Certification ITIL serait un atout. Localisation. Rennes Télétravail..
Technicien Helpdesk - 35 Rennes H/F
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support technique (H F) pour son besoin à Rennes (35). Au sein d'une..
Technicien Helpdesk - 35 Rennes (H/F)
Le poste de Technicien Helpdesk de proximité. 35 Rennes (H F) Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche.. Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné Ce..
Technicien Helpdesk - 35 Rennes (H/F)
Un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk de proximité (H F.. Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné Ce..
Technicien Support utilisateur Helpdesk
Un profil TECHNICIEN(NE) SERVICE DESK (H F) pour un CDD temps plein de 3 mois.Convention de la.. Résoudre des incidents. Réaliser des demandes de service. Renseigner les supports de suivi..
Technicien Helpdesk (H/F)
En tant que Technicien Support IT, vous serez en charge de. Assurer la maintenance, l'analyse, le.. Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs, à distance ou sur site. Gérer les demandes..
Technicien support it (h/f) (CDD) (Basé à Rennes)
En tant que Technicien Support IT, vous serez en charge de. Assurer la maintenance, l'analyse, le.. Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs, à distance ou sur site. Gérer les demandes..