Conseiller - Ère Service Clients - Corpo Na - CDI - Marseille H/F

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde.

Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles.

Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous ! Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et / ou alertes discrimination à : @.

Venez-nous rejoindre dans une équipe au coeur du service au client ! Parce qu'il est obligatoire d'assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s'assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie courante.

C'est dans ce cadre, au sein d'une équipe gérant les sinistres des clients titulaires d'un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) que vous aurez en charge la gestion d'une relation client victime d'un accident domestique et communiquerez avec elle dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier, via une information claire et continue.

Vous veillerez notamment : - A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre- A anticiper ses demandes grace à une communication proactive et une réactivité de tous les instants- A un accompagnement adapté à sa situation- A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d'un dispositif approprié- Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l'ouverture du dossier et le cas èchéant à l'ouverture d'un recours vis-à-vis d'un tiers responsable- A la vérification et à l'application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client- A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent- A la maîtrise technique du dossier, et notamment à l'évaluation du sinistre et à sa révision permanenteDans ce cadre, vous prendrez en charge des relations clients victimes d'un accident de la vie, de l'ouverture au règlement, en respectant les différentes étapes d'instruction : - Vérification de l'application de la garantie / appels sortants pour expliquer le déroulé de l'instruction et définir les besoins de la victime en prestations de service- Rassemblement et vérification des informations nécessaires à l'ouverture du dossier- Cadrage médico-légal : soumission des pièces médicales au médecin référent- En cas de besoin, sélection des experts médicaux dans le réseau AXA en leur donnant les instructions- Analyse des aspects techniques et juridiques du dossier- Etude des responsabilités et lancement des recours- Evaluation du coût du sinistre, suivi et complétude des écrans d'évaluation dans l'outil CHILC- Calcul des indemnités dues conformément aux dispositions contractuelles et négociation des montants de recours subrogatoires auprès des compagnies tiers- Règlement des indemnités- Détection des fraudes- Bac +3 / Bac +5 Juridique / Assurance- Une expérience en Règlements de Sinistres Corporels est un plus- Connaissances en procédure civile- Esprit d'analyse, réactivité, rigueur, organisation- Savoir argumenter et imposer son point de vue- Maîtrise outils informatiques et bureautiques- Sens du travail en équipe- Sens du client- Sens de la négociation- Aisance rédactionnelle et Maîtrise de la relation téléphonique (écoute active, reformulation)- Pédagogie