Technicien Support Applicatif
Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique.
Le but est de renforcer l'équipe support.
Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients internes.
Cela correspond concrètement à :
- se saisir de la demande (majoritairement via un outil de ticketing, parfois en réponse à une sollicitation par mails ou appels téléphoniques,
- la qualifier et l’analyser,
- y répondre (par un rappel des consignes / modes opératoires et / ou par une redirection vers un autre service ou une TMA et / ou par une procédure de résolution existante,
- et enfin tenir régulièrement informé le demandeur de l'état d'avancement jusqu'à sa résolution.
Si le problème ne peut pas être résolu, vous pourrez vous appuyer sur le prestataire informatique responsable de la maintenance applicative.
Dans ce cadre vous serez amené, en concertation et en collaboration avec le chef de projet, à :
- rédiger une demande d’évolution / correction,
- si nécessaire, tester la solution proposée (seul ou avec le chef de projet),
- rédiger ou enrichir la documentation des résolutions de problèmes,
- participer aux réunions hebdomadaires de suivi.
En complément du support applicatif, vous serez également ponctuellement amené
à intervenir pour des demandes de type HelpDesk telles que :
le support de proximité de niveau 1 des utilisateurs de la Fédération
Nationale des Chasseurs (bureautique, copieur, téléphonie)
l’administration des comptes Active Directory et Office 365
Profil :
- Bac + 2 minimum ou équivalent
- Toute expérience professionnelle antérieure et significative sera considérée
Compétences :
Bonnes capacités analytiques et rédactionnelles, en particulier, savoir
comprendre les problématiques clients, décrire les problèmes ou résumer
des situations de façon courte mais précise
- Curiosité intellectuelle pour s’approprier le métier
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs Office 365
- Connaissance du langage SQL
Les connaissances suivantes seraient un plus :
- Connaissances d’un ou plusieurs outils de ticketing
- Connaissance d’Azure Devops
Savoir-être :
- Capacité d’écoute et patience
- Sens du relationnel et pédagogie
- Rigueur et autonomie
- Calme et ténacité
Merci de transmettre votre CV en français à Lucie de Pearl Hunter
Technicien(ne) Support applicatif en Alternance - Boulogne-Billancourt 92100
Support et formation aux utilisateurs pour les 3 logiciels métiers mentionnés. Support et formation aux utilisateurs sur d'autres logiciels annexes. ...
Alternance Technicien Support Applicatif - Villeneuve-la-Garenne (F/H)
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) Technicien Support Applicatif en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). ...
Technicien(ne) Support applicatif en Alternance
Support et formation aux utilisateurs pour les 3 logiciels métiers mentionnés. Support et formation aux utilisateurs sur d'autres logiciels annexes. ...
Technicien Support Applicatif
En complément du support applicatif, vous serez également ponctuellement amené. Le but est de renforcer l'équipe support. Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients internes. ...
Technicien Support Applicatif (H/F)
Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un grand compte du secteur de la construction automobile, un ou une :Au sein d'un équipe en charge du support sur les applicatifs métiers de la structure, vous aurez la charge du traitement des incidents applicatifs (en part...
Technicien Support Applicatif H/F
En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions sont :. De formation Bac +2 minimum en métiers de l'informatique, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire de Technicien Support Applicatif. Fournir un support de premier et deuxième niveau pour les question...
Technicien Support Applicatif Niveau 2 H/F
En tant que Technicien support applicatif niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Vous intégrerez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en l...
Technicien Support Applicatif (H/F)
Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un grand compte du secteur de la construction automobile, un ou une :Au sein d'un équipe en charge du support sur les applicatifs métiers de la structure, vous aurez la charge du traitement des incidents applicatifs (en part...
Technicien support applicatif - Expertise Conseil - Neuilly sur seine (H/F)
Directionmétier Expertise Conseil.Responsabledes applications du métier EC.Grant Thornton) sur la base d’.Direction Nationale Expertise Conseil.IT aux utilisateurs etl’administration d’applications.Vous êtes égalementreconnupour votre .Pourquoirejoindre Grant Thornton ?.Poste ouvertaux travailleurs ...
Technicien Support Applicatif - H/F
En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions sont les suivantes :. Gérer les demandes de support technique, incluant la maintenance préventive et corrective ainsi que la maintenance évolutive. ...