Stage Customer Success Manager Automobile H/F - Mazda - Paris - Juillet 2024

Vous intervenez au sein du département Développement Réseau & Expérience Client, pour les activités de formation après-vente et d’analyse satisfaction client.

Voici vos futures missions :

1) Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi :

• Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession
• Suivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau, à partir de l’application e-TAS
• Assurer les relances téléphoniques du réseau sur les inscriptions aux formations après-vente
• Suivre et analyser les taux de réalisation et de réussite des e-learning

2) Suivi et amélioration de la satisfaction des clients Mazda via le programme CEMI :

• Assister le réseau dans l’utilisation du programme européen de satisfaction client CEMI
• Analyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos) et suivre les réponses apportées par les concessions
• Suivre les alertes clients et les plans d’actions mis en place par les concessionnaires et éventuellement le centre de relation clients
• Analyser les indicateurs de performance du programme CEMI
• Participer aux actions complémentaires d’amélioration de l’expérience client

3) Homologation des véhicules :

Intervenir en tant que support sur les demandes d’attestation de conformité et la mise à jour des dossiers

Ce que nous pouvons vous apporter :

• Une expérience très opérationnelle, qui valorisera votre parcours professionnel
• Un stage complet mêlant relationnel, suivi de projet et analyse
• Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale

Le profil que nous recherchons :

• Étudiant·e en Bac+3 / 4 en école de commerce, université ou école d’ingénieur, vous recherchez un stage de 6 mois
• Vous maîtrisez le Pack Office
• Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)
• Rigoureux·se, polyvalent·e, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle
• Vous avez un bon niveau d’orthographe et des capacités rédactionnelles certaines
• Doté·e d’un très bon sens relationnel, vous êtes à l’aise au téléphone et savez vous adapter à différents types d’interlocuteurs
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Type de contrat : stage conventionné temps plein
• Durée : 6 mois
• Démarrage : Juillet 2024
• Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)
• Gratification : 1 200 euros brut / mois + Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d'entreprise

Avec Jobmania, gagnez 150 euros en parrainant vos amis en recherche de stage !

Si votre filleul·e est recruté·e, on vous verse une prime de 150 euros. Retrouvez toutes les infos sur le site de Jobmania, rubrique "Parrainage".