Description du poste :
Nous sommes
Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.
Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.
Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.
Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.
Ensemble, nous améliorons le quotidien !
Vous avez envie de
Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction.
Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement.
Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client.
Accompagner les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement", vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client.
Vous animez, stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.
Développer les talents de votre équipe, vous animez la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies.
Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.
Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site, en garantissant le zéro attente, vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources.
Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque.
Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantissez les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.
Vous êtes
Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et / ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire (superviseur / manager client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de vente).
Le poste de Manager de la Relation Client F / H est fait pour vous.
Rencontrons-nous !
Description du profil :
Nous vous offrons les avantages suivants :
- Une remise sur achat chez Auchan
- Des primes de participation et d'intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise
- Une prime annuelle équivalente à un 13e mois
Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l'objet d'aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !
Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?
Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.
Rendez-vous sur : .
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Mesurer l'impact du plan en consolidant les résultats des différentes initiatives et projets. Préparer les temps forts et veiller à ce que les différentes parties prenantes soient dûment alignées sur leur contribution, les résultats attendus et le calendrier. Coopérer avec les équipes projets afin d...
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Teamleader - Manager Centre Relation Client Siège du Groupe à Strasbourg H/F
Vous avez un goût prononcé du challenge et de la gestion d'équipe ? La satisfaction client est pour vous une priorité ? Rejoignez le Service Client de l'Année 2024 !Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Client, nous recrutons en CDI, en vue d'intégrer le siège du groupe Hess Aut...
Service Manager - Client Service Center
Based in our Client Services Center in Paris, the Service Manager is a strategic partner and thought leader responsible for overseeing the successful day to day operations of the center. This role is pivotal in the transition of our customer service towards a real “Digital Maison” where our CSC clie...
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Teamleader / Manager centre relation client (H/F) Siègedu groupe à Strasbourg
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