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Réceptionniste Polyvalent

TunonTours, FR

Il y a plus de 30 jours

Type de contrat

Temps plein

Description de poste

Réceptionniste Polyvalent

Référence :

Etablissement : Tours

Domaine : Bachelor Hôtellerie

Type de poste : Récéptionniste

Type de contrat : Alternance

Secteur : Hôtellerie & tourisme

Localisation : tours , tours 37000 France

Description du Poste

Liens hiérarchique : Sous la responsabilité de la Direction

Enjeu du Poste

Le / La réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il / Elle planifie les réservations et l'occupation des chambres, effectue la comptabilité journalière et la facturation des prestations. Il / Elle organise les relations avec les autres services.

Principales Missions

Accueil et commercialisation
Gestion administrative et financière du séjour
Communication interne et externe
Sécurité
Polyvalence

Activités et Tâches

Accueil et relation client

Accueillir le client au téléphone et au desk

Commercialiser les chambres en appliquant les consignes de vente

Gérer les réservations via le logiciel et les différents canaux

Enregistrer les arrivées et départs des clients

Présenter l'hôtel et promouvoir les prestations

Effectuer des ventes additionnelles

Informer sur les activités culturelles et touristiques locales

Assister le client tout au long de son séjour

Effectuer des réservations annexes (restaurant, taxi, train, etc.)

Veiller au bon déroulement du départ des clients

Gestion administrative et financière

Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires

Mettre à jour les plannings de réservation

Contrôler et mettre à jour le fichier client

Facturer les prestations consommées

Éditer les factures et encaisser les règlements

Communication interne et sécurité

Transmettre les consignes aux services concernés

Maintenir une attitude professionnelle en toute circonstance

Surveiller et sécuriser les locaux la nuit

Appliquer les consignes en cas d'incendie ou d'alerte

Réagir en cas d'accident ou de situation d'urgence

Service polyvalent

Préparer et dresser les petits déjeuners

Assurer le service du petit-déjeuner

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