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Administration Offres d'emploi - Romainville (93)
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Administration • romainville 93
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CDS, a Hewlett Packard Enterprise companyPuteaux, Île-de-France, France- Temps plein
CDS France est une Entreprise qui fournit des services informatiques de maintenance et de support sur site. CDS France est une Société par Actions Simplifiée, filiale à 100% du groupe Hewlett Packard Enterprise (HPE).
CDS France a été créée en décembre 2009, pour assurer la maintenance des serveurs, systèmes de stockage et équipements réseaux des clients HPE. La société a ensuite élargi ses activités dans la maintenance multivendeurs (Dell, IBM, Sun), les services autour du Datacenter et l’assistance technique sur site. Depuis, CDS continue son développement et étend son champ d'action autour des services aux infrastructures. CDS est présente dans toute l’Europe.
En tant que Technicien Administration Datacenter , vous monitorez l’infrastructure Data Center d’un client HPE dans un environnement très sécurisé depuis un centre d'opération informatique et conformément au modèle de gouvernance ITIL. Vous surveillez l'environnement informatique du client et êtes le point de contact pour notre client.
Fonctions et tâches :
- Fournir un support 24 h / 24 et 7 j / 7 en surveillant de manière proactive l'environnement informatique du client
- Poste en horaire 3 × 8 – Full Onsite
- Surveiller l'état de santé et la disponibilité (MCO)
- Répondre rapidement aux demandes des clients
- Fournir une résolution en suivant le standard SOP (Standard Operation Procedures) en travaillant en étroite collaboration avec le client final et le Senior System Administrator.
- Gérer les attentes des clients
- Tenir les clients informés, définir et suivre les engagements
- Conserver une documentation précise des dossiers
- Coordonner les activités de support
- Identifier et contribuer aux projets visant à améliorer le support produit, la satisfaction client et l'efficacité de l'équipe
- Communication avec les parties prenantes techniques et non techniques
- Participer / piloter la gestion des changements, la gestion des problèmes et la gestion des incidents basée sur le modèle ITIL
Formation et expériences requises :
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CDS respecte et applique le principe de l'égalité des chances. Nous recrutons et retenons les personnes les plus qualifiées, sans distinction de race, d'ethnicité, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'âge ou de handicap.