Conseiller relation clientèle free - h/f

Description entreprise :

Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd'hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte collaborateurs au service de 42,7 millions d'abonnés.

En rejoignant EQUALINE, notre centre de relation abonnés du groupe ILIAD sur Bordeaux, nous vous accompagnerons dès votre arrivée via une formation certifiante.

Vous intégrerez ensuite une équipe bienveillante et dynamique où l'entraide vous permettra de vous épanouir.

Notre ADN ? Notre raison d'être ?

Nous avons à cœur d'allier notre expertise et nos engagements de service pour nos abonnés ainsi que notre investissement dans le bien-être au travail pour nos collaborateurs.

Description du poste :

Rattaché(e) à un des services de l'Assistance FREE, vous assurez la prise en charge de nos abonnés grâce à votre expertise relationnelle et commerciale.

Véritable ambassadeur / drice, vous représentez la marque FREE et vous contribuez à l'excellence du service abonné.

Doté(e) d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos conseils.

Vos missions principales :

• Traiter les demandes des clients Freebox en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des procédures internes ;
• Les accompagner, en leur apportant un support dans l'installation de leur matériel et dans l'utilisation des services multimédia proposés par FREE ;
• Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;
• Fidéliser nos abonnés en personnalisant chacun de vos contacts.

Les conditions du poste sont les suivantes :

Horaires d'ouverture du centre : 08h-21h (Rotation par semaine type),

Jours de travail : du Lundi au Samedi (1 samedi par mois) et certains jours fériés,

Contrat CDI, temps plein de 35h,

Salaire mensuel brut : 1804€

Fourchette rémunération de 1 804€ à 2694€ brut mensuel comprenant un système de prime mensuelle variable.

Postes à pourvoir pour le 17 / 06 / 2024

Profil recherché :

Doté(e) d'un réel sens de la communication et de la performance, votre ténacité et votre rebond commercial sont vos principales qualités.

Vrai.e challengeur.se, la combativité, la détermination et l'efficacité vous caractérisent.

Reconnu.e pour votre tempérament positif, diplomate et dynamique, vous possédez un réel sens du service.

Vous possédez :

• d'excellentes qualités relationnelles (éloquence, pédagogie, diplomatie ) vous permettant de communiquer efficacement
• une attitude positive et bienveillante
• une bonne capacité d'analyse et d'écoute active vous facilitant la compréhension des demandes
• un sens du service afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience client de vos abonnés
• une curiosité et un attrait pour les nouvelles technologies
• une appétence commerciale sera un plus pour la fidélisation de nos abonnés

À l'aise à l'écrit comme à l'oral, votre capacité d'analyse et de compréhension vous permettent d'atteindre les sommets de la satisfaction clients !

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif et souhaitez rejoindre nos équipes ?

Pour EQUALINE, ce sont vos talents qui priment !

Avantages :

• Fourchette de rémunération de 1 804€ à 2 694€ brut mensuel avec salaire fixe de 1 804€ mensuel brut.
• Formation interne certifiante rémunérée
• Restauration collective sur centre / carte ticket restaurant Edenred
• Avantages Groupe : Mutuelle / Prévoyance
• Intéressement-participation
• Connexion salariée FREEBOX dès 6 mois d'ancienneté
• Possibilité d'obtenir une place en crèche via Babilou
• Baby-foot, table de ping-pong, terrasse extérieure, accès parking
• Bornes de rechargement électriques (automobile et 2 roues)
• Prise en charge à hauteur de 50%de l'abonnement mensuel de transport
Il y a 2 heures