chef(fe) équipe accueil

Depuis 1952, Azureva est spécialiste des villages, hôtels, Résidences de vacances et a su s'imposer comme l'un des acteurs majeurs du tourisme français.

Avec plus de 35 établissements, nous sommes présents dans les plus belles régions de France.Azureva, élu Meilleure Enseigne 2023 villages et clubs de vacances du Magazine Capital, gère des clubs de vacances, des hôtels, des campings et des résidences hôtelières dans des lieux d'exception, tous situés en France, au ski comme au bord de la mer.

Description du poste et Missions

1. Mission générale : animer l'équipe et superviser l'accueil

Met en oeuvre et supervise la production de l'équipe de l'accueil de l'établissement (organisation

des réservations, répartition des tâches, optimisation du planning d'attribution des logements,

campagne phoning, coordination des services, programmes groupes) selon les instructions du

responsable d'hébergement ou de la direction, et les impératifs budgétaires. Contrôle et coordonne

les activités de l'équipe dans des objectifs d'efficience professionnelle et de qualité.

et notamment, il (elle) a pour mission de :

1. Superviser toutes les phases de l'accueil (réservation - information, accueil physique,

accompagnement séjour, départ) dans un objectif de performance de l'équipe et de la production

2. Superviser l'organisation de l'équipe selon les tâches (qui fait quoi ?), établir le planning du

personnel selon les prévisions de production en concertation avec sa hiérarchie ;

3. Coordonner son action à partir des instructions hiérarchiques (responsable d'hébergement ou

direction adjointe le cas échéant), suivre l'état des réservations - arrivées - remarques et

réclamations clientèle, identifier les besoins en approvisionnement et établir les réservations ;

4. Contrôler le respect de l'organisation et des procédures de travail, palier aux impondérables, gérer

les conflits éventuels, alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement.

2. Responsabilités principales

Dans le cadre des politiques de l'entreprise et le respect des procédures en vigueur, le chef d'équipe accueil prend en charge les

principales responsabilités suivantes :

2.1. Contribuer à la performance économique

C'est-à-dire connaître les risques et les opportunités, respecter les objectifs budgétaires et les moyens alloués, et

contribuer à la mise en place de solutions améliorant la rentabilité.

1. Assurer une production performante de l'équipe d'accueil dans les toutes les phases de l'activité

2. Réaliser le reporting accueil hebdomadaire, puis effectuer, au côté de son hiérarchique, le suivi de

• l'activité dans l'objectif d'améliorer l'organisation et la qualité du travail ;
• 3. Etre garant du bon usage et la parfaite maintenance du matériel et des fournitures du service ;

4. Participer activement à la production de l'équipe, animer les échanges et partages, promotionner

les offres de séjours auprès de la clientèle imprimer une dynamique performante à toute l'équipe

par la qualité de sa posture de chef d'équipe.

2.2. Agir avec efficacité sur l'organisation

C'est-à-dire mettre en oeuvre les meilleures pratiques, et-ou s'adapter au changement, et-ou travailler en équipe.

1. Superviser l'organisation de l'équipe selon les tâches (qui fait quoi ?), réaliser un plan accueil

qualité de l'établissement (formation obligatoire), établir le planning du personnel selon les

prévisions de production, l'état d'avancement des travaux et tâches ;

2. Coordonner son action à partir des instructions hiérarchiques (responsable accueil administration

ou équipe de direction le cas échéant), suivre l'état des réservations - arrivées - remarques et

réclamations clientèle, identifier les besoins en approvisionnement et établir les réservations ;

3. Organiser le suivi administratif du service, la transmission des informations et la communication

interservices en fonction des données de l'accueil ;

2.3. Développer la satisfaction clients

C'est-à-dire anticiper les besoins de la clientèle, proposer des améliorations répondant aux besoins des clients. Le terme

Client" désigne ici le sens courant "client externe", mais également les autres services de l'établissement comme "clients

internes".

1. Effectuer des sondages flashs et suivre activement les informations remontantes de la clientèle

sur la qualité des prestations du service et de l'établissement en général ;

2. Proposer périodiquement, à sa hiérarchie, des axes d'évolution et de changement permettant

d'améliorer la qualité du travail ;

3. Coordonner l'action de l'équipe avec celle des autres services.2.4. S'investir dans le développement des collaborateurs

C'est-à-dire chercher à développer l'autonomie et la prise d'initiative des collaborateurs(trices).

1. Superviser l'organisation de l'équipe, accueillir et former les alternants, prévenir et gérer les

conflits pour renforcer la dynamique d'équipe et entretenir un esprit de loyauté et de performance

2. Faciliter la prise d'initiative et l'autonomie au sein de l'équipe en participant à l'évaluation des

collaborateurs au côté du responsable, en animant des briefings et autres petites réunions

d'organisation et de management intermédiaire ;

3. Environnement

3.1. Lieu d'exercice

Exerce son activité dans un établissement de tourisme réceptif.

3.2. Contexte

Supervise et anime une équipe, gère les locaux et le matériel professionnel de l'accueil. Participe à la

notoriété de l'entreprise par la qualité de la production de l'équipe qu'il(elle) supervise.

3.3. Conditions d'exercice

• Est placé(e) sous l'autorité hiérarchique du (de la) responsable accueil et administration ou de
• l'équipe de direction le cas échéant ;
• Statut Employé ; Positionnement salarial : B
• Travail fréquent le samedi, dimanche et jours fériés ;
• Déplacements exceptionnels ;

Profil recherché

expérience gestion équipe éxigé

expérience gestion de groupe exigé

expérience responsable de service exigé

possibilité d'être nourrit et logé

Informations utiles

nourrit

logé

blanchit