Technicien support informatique Applicatif (H/F)

Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un spécialiste du télépéage poids lourds en Europe, deux Chargé(e)s monitoring et support applicatif (H / F) pour rejoindre leur équipe de Lyon (69).

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation et fonctionnellement au team leader, le / la Chargé(e) monitoring et support applicatif s'assure du bon fonctionnement technique des applications du système d'information ainsi que du pilotage de la relation et du suivi opérationnel des clients et fournisseurs à travers les KPI et SLA.

n nVos missions sont les suivantes : n nSupervision des échanges informatiques et des applications : n - Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard).

n - Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées. n - Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés.

n - Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs. n - Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs.

n nTraitement des incidents et des demandes applicatifs : n - Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA).

n - Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification). n - Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur).

n - Prise en charge et suivi des retours d'expériences (REX) concernant les évènements importants. n - Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre.

n nProjet : n - Pilotage depuis la recette jusqu'a la mise en production de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires. n - Participations aux comités projets concernant les intégrations / évolutions du SI.

n Vous êtes issu(e) d'un Bac +3 à 5 en Informatique. Vous avez 2 ans d'expérience (Alternance comprise). n nCompétences techniques : n - Vous maîtrisez l'anglais et idéalement l'espagnol.

n - Vous maîtrisez les principes de la relation clients / fournisseurs et savez utiliser des outils de reporting décisionnels.

n - Vous maîtrisez les processus d'échanges de données informatiques (FTP, API, VPN, ETL,) et le requêtage SQL. n - Vous savez manipuler des bases de données et fichiers volumineux et maitrisez Excel (TCD, Recherche V, Macro).

n - Ayant une forte capacité d'apprentissage et une grande curiosité, vous êtes connus pour votre esprit de logique et votre capacité d'analyse.

n - Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et d'un bon relationnel. n nLieu de la mission : Lyon 3ème (69). nTemps de travail : 35h / semaine, du lundi au vendredi, 8h-12h / 13h-18h (7h / jour avec 1h de pause, selon le planning).

nAvantages : TR : 10€ (part patronale de 5,92€), prise en charge à 100% du transport. n nN'hésitez pas à postuler ! n nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap