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Technicien support informatique Applicatif (H/F)

MANPOWER LYON INFORMATIQUE
Lyon 3e Arrondissement, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Cette offre d'emploi n'est pas disponible dans votre pays.

Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un spécialiste du télépéage poids lourds en Europe, deux Chargé(e)s monitoring et support applicatif (H / F) pour rejoindre leur équipe de Lyon (69).

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation et fonctionnellement au team leader, le / la Chargé(e) monitoring et support applicatif s'assure du bon fonctionnement technique des applications du système d'information ainsi que du pilotage de la relation et du suivi opérationnel des clients et fournisseurs à travers les KPI et SLA.

n nVos missions sont les suivantes : n nSupervision des échanges informatiques et des applications : n - Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard).

n - Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées. n - Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés.

n - Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs. n - Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs.

n nTraitement des incidents et des demandes applicatifs : n - Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA).

n - Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification). n - Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur).

n - Prise en charge et suivi des retours d'expériences (REX) concernant les évènements importants. n - Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre.

n nProjet : n - Pilotage depuis la recette jusqu'a la mise en production de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires. n - Participations aux comités projets concernant les intégrations / évolutions du SI.

n Vous êtes issu(e) d'un Bac +3 à 5 en Informatique. Vous avez 2 ans d'expérience (Alternance comprise). n nCompétences techniques : n - Vous maîtrisez l'anglais et idéalement l'espagnol.

n - Vous maîtrisez les principes de la relation clients / fournisseurs et savez utiliser des outils de reporting décisionnels.

n - Vous maîtrisez les processus d'échanges de données informatiques (FTP, API, VPN, ETL,) et le requêtage SQL. n - Vous savez manipuler des bases de données et fichiers volumineux et maitrisez Excel (TCD, Recherche V, Macro).

n - Ayant une forte capacité d'apprentissage et une grande curiosité, vous êtes connus pour votre esprit de logique et votre capacité d'analyse.

n - Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et d'un bon relationnel. n nLieu de la mission : Lyon 3ème (69). nTemps de travail : 35h / semaine, du lundi au vendredi, 8h-12h / 13h-18h (7h / jour avec 1h de pause, selon le planning).

nAvantages : TR : 10€ (part patronale de 5,92€), prise en charge à 100% du transport. n nN'hésitez pas à postuler ! n nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Il y a plus de 30 jours
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