Incident Manager H/F

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international.

DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires.

Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.

Nous cherchons à renforcer nos équipes sur la région Sud EST. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre manager Christophe.

Allez, on vous en dit plusEn tant qu'Incident Manager et sous la conduite du superviseur des incidents, votre mission quotidienne sera de : - Vous informer de l'ouverture des incidents techniques majeurs auprès des pilotes d'exploitation- Avoir un oeil sur la surveillance et le monitoring du SI- Vous assurer de l'affectation de ces incidents aux équipes compétentes, ainsi que de leur bonne prise en charge- Superviser les communications internes et externes liées à l'incident- Suivre l'analyse et la résolution de ces incidents- Contrôler l'application du processus de gestion des incidents et participer à son évolutionDans le cas des incidents nécessitant l'organisation d'une cellule de crise : - Déclenchement de la cellule de crise- Identification et coordination des équipes- Lien avec la direction- Gestion de la communication- Animation de la cellule de criseEnfin, vous participerez également : - Aux revues hebdomadaires d'incidents et à l'amélioration continue de la supervision- A la passation des informations sur les incidents donnant lieu à une gestion des problèmes les cas échéants- Aux comités de suivis technique sur les incidentsEt si on parlait de vous ?

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Doté d'un fort esprit d'analyse et de synthèse, vous avez le sens de l'organisation et êtes force de proposition.

De nature méthodique et rigoureuse, vous savez vous approprier de nouveaux sujets techniques et gérer les priorités sur les sujets sensibles.

Une certification ITIL est requise.Votre sens du relationnel et votre goût pour le travail en équipe seront des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.

Notre processus de recrutement : En 4 étapes ! Tout simplement1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un / e d'entre nous2.

Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou Teams3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels4.

Bienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !Compétences : windows sever, unix, MVS si possible