Technicien assistance informatique (F/H)

L'entreprise

Le Groupe IMT est un organisme de formation professionnelle et d’enseignement supérieur des métiers des industries du médicament, du biomédicament et de la cosmétique.

C'est aussi 40 ans de savoir-faire pédagogique professionnalisant, 8 établissements en France, une équipe de 50 formateurs permanents professionnels, des infrastructures et équipements industriels uniques en France et en Europe, des prestations de qualité au service des industries pharmaceutiques.

Le Groupe IMT, c’est 5000 apprenants par an dont 500 alternants, 250 étudiants en écoles partenaires, 250 demandeurs d’emploi et 4000 salariés en formation continue.

Description du poste

Le Groupe IMT, centre de formation professionnelle dédié aux industries de Santé et de Beauté recherche pour son établissement de Tours, un-e Technicien(ne) assistance informatique.

Vos principales missions seront :

• Assurer l’assistance informatique aux utilisateurs des 8 sites du groupe IMT : salariés, apprenants, mais aussi formateurs extérieurs, visiteurs,
• Accompagner les collaborateurs et les apprenants du Groupe IMT dans l’utilisation des outils mis à disposition (outils spécifiques formation, ERP, LMS, )
• Communiquer quotidiennement avec les utilisateurs et apprenants : mail, chat, téléphone, physique,
• Créer, modifier, corriger, gérer puis archiver les comptes et permissions des utilisateurs et apprenants au quotidien ( 1500 comptes actifs)

MERGEFIELDArticle 2 tâches suite 2

Réaliser la préparation, l’installation, le renouvellement et le retrait des équipements informatiques, téléphoniques, bureautiques et pédagogiques (ex : PC, Tablette, TV, videoprojecteur, système de vidéoconférence, téléphone, photocopieur, matériel labo, équipements spécifiques )

• Détecter les pannes, établir un diagnostic et résoudre les dysfonctionnements informatiques en collaboration avec l’équipe informatique.
• Garantir la traçabilité et le suivi de l’infrastructure informatique via les outils en place (ITSM, OneNote, Planner, Visio,..).
• Réaliser des actions ponctuelles d’administration systèmes et réseaux : mise à jour OS, GPO, modification configuration réseau,
• Respecter, faire respecter les règles sécurité informatique et RGPD classiques mais aussi spécifiques au métier de la formation (Qualiopi) et à un établissement recevant du public.
• Faire preuve de retenue, de discrétion et de prudence compte tenu des droits requis pour l’exercice de la fonction (respect du règlement intérieur IMT, de la charte informatique IMT ainsi que la charte du personnel informatique)

L’ensemble des missions sera soumis aux exigences Qualiopi ainsi qu’à des processus qualité internes informatiques.

Itinérance dans le poste : Itinérance ponctuelle

Déplacement : National

Prise en charge des frais de déplacement

Accord d’Intéressement - Mutuelle entreprise 60% employeur

Possiblité de Télétravail selon Charte en Entreprise

Profil recherché

Vous êtes titualire d’un diplôme ou certification au minimum BAC+2 (ex : en maintenance informatique système, gestionnaire en maintenance et support informatique ).

Vous avez de bonnes connaissances techniques en informatique système (Windows) et éventuellement réseau.

Vous avez une bonne capacité de diagnostic et vous faites preuve de ténacité dans la recherche de panne.

Vous avez un esprit analytique et vous disposez de bonnes qualités relationnelles.

Vous savez rédiger des documents ou des procédés en lien avec votre activité.

Vous faites preuve de curisioté et vous savez vous adapter à différents publics et utilisateurs (apprenants, salariés ...).

Vous avez un goût prononcé pour l’assistance utilisateur et la communication.

Rejoignez-nous ! Nous vous accompagnerons sur ce nouveau challenge professionnel riche et varié !