Responsable SAV H/F
Fort d'une expérience au sein d'un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l'ensemble des process du service et conduirez son internationalisation.
Ainsi, vos missions seront les suivantes : Amélioration continue de l'expérience client : Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de toujours garantir la pleine satisfaction de nos clients,Assurer la qualité et l'efficacité des réponses apportées par vos équipes à nos clients,Analyser les indicateurs de performance de la relation client et apporter les correctifs nécessaires.
Management et formation d'une équipe en constante évolution : Insuffler au quotidien les valeurs de notre client à vos équipes : Savoir-être, codes du luxe, sens du service et du commerce,Veiller à l'application rigoureuse des process définis,Anticiper, planifier et recruter les effectifs en fonction de nos prévisions de vente,Assurer la bonne fluidité des informations entre les différents services,Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus sensibles.
Pilotage des indicateurs clés : Faire évoluer nos indicateurs de satisfaction clients et de performance du service,S'appuyer sur les KPIs pour identifier les points d'amélioration sur chaque vente, événement et proposer les solutions adaptées.
Spécialiste dans le secteur du luxe Responsable SAV - Secteur du luxeIssu d'une formation commerciale, vous justifiez donc d'une expérience similaire d'au moins 3 ans, acquise dans le secteur de l'e-commerce.
Vous disposez des qualités suivantes : Qualité d'écoute, respect absolu du client, réactivité, persévérance,Leadership : Force d'entraînement, gestion du stress, management par l'exemple, standard d'exigence,Esprit commercial : Goût du challenge, recherche de solution.
Vous maîtrisez les outils suivants : Suite Office Word et Excel,Vous êtes sensibilisé aux outils de relation client (Salesforce apprécié) et de l'e-commerce (shopify apprécié),Anglais courant.
Notre client est un spécialiste dans le secteur du luxe.Vous souhaitez acquérir une expérience enrichissante dans le secteur du luxe ?
N'attendez plus et rejoignez dès maintenant notre client en tant que Responsable SAV.
Responsable SAV - Métallurgie H/F (CDI)
Nous recherchons pour notre client, leader des services de traitement thermique, un RESPONSABLE SAV H/F. Expérience significative dans un poste en SAV dans le secteur industriel. ...
Responsable SAV H/F
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Responsable SAV H/F
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Responsable SAV Responsable du Service SAV H/F
Gestion du stock HS- Gestion du SAV avec les fournisseurs : demandes de retour, ré-éexpédition, suivi des réparations ou des réceptions d'avoir- Statistiques et reporting réguliers sur l'activité du SAV, dont calculs des taux de retour. Le Groupe We Connect, spécialisé en distribution et fabricati...
Responsable de Département SAV - Logistique H/F
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumu...
Responsable régional SAV maintenance (H/F)
Manpower DOMONT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Responsable régional SAV maintenance (H/F) en CDI à Sarcelles Rattaché(e) au Directeur d'agence et en tant que qu'Ingénieur Responsable SAV maintenance vous serez notamment chargé(e) : - De l'organisation du serv...
Responsable Technique SAV H/F (CDI) (Basé à Nanterre)
Contacter les entreprises responsables pour la résolution des problèmes identifiés. Relancer les responsables travaux pour lever un maximum de réserves et garantir la satisfaction client. ...
Responsable SAV H/F
Dalkia Froid Solutions, acteur majeur de la réfrigération, spécialisé dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, recherche un ou une Responsable SAV afin d'accompagner le développement du pôle Commerce, industrie et Tertiaire. Au sein de la Direction des Opérations (m...
Responsable SAV H/F
Bienvenue dans une équipe où le service client est au cœur de nos préoccupations.Nous recherchons un réceptionnaire après-vente passionné pour rejoindre notre entreprise dynamique et innovante.Le poste est basé à la Courneuve.En tant que réceptionnaire après-vente, vous serez l'ambassadeur de notre ...
Responsable De DÉpartement Sav/logistique F/h
Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français.Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un...