Responsable CRM et Service Client H/F
Notre client est implanté dans près de 800 points de vente parmi les plus prestigieux du monde.Maison de création, il cultive le luxe des détails et exerce son savoir-faire, depuis la sélection des matières premières les plus nobles, jusqu'à l'élégance épurée de son design.
En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez : * Collaborer avec la DSI pour définir, développer et livrer les projets CRM et service client dans les délais,* Prioriser la roadmap en fonction des enjeux,* Piloter les KPIs pour ajuster les campagnes et les actions CRM / clienteling à mener,* Mettre en place et animer un programme de fidélité,* Anticiper les forecasts de générosité en fonction des avantages présents dans chaque statut et des prévisions de vente,* Définir une matrice de passage pour évaluer l'efficacité du programme,* Mettre en place avec la DSI Groupe une application de clienteling à destination des points de vente,* Assurer la communication et conduite du changement auprès des équipes - data centric et culture clienteling,* Superviser les campagnes emailing et les customers journeys avec étude de leurs performances,* Effectuer les réflexions à intégrer dans notre stratégie CRM : Contenus spécifiques, ciblages, A / B testing, synergie cross-canaux,* Superviser les prestataires de service client (INT / EU et US) pour assurer une expérience exceptionnelle de type conciergerie,* Mettre en place de la vente à distancielle : Définition du besoin et développements techniques avec les Product owners CRM et e-commerce, formations dédiées avec les équipes training.
Le Responsable CRM et Service Client (CRM Salesforce) dispose d'au moins 8 ans d'expérience à un poste similaire.Vous maîtrisez idéalement Salesforce Service Cloud et Salesforce Marketing Cloud et avez évolué dans le secteur du luxe.
Un anglais professionnel sera nécessaire pour échanger avec différents interlocuteurs internes et / ou des prestataires localisés à l'international.
Diplomate, force de proposition et connaissance idéalement l'univers retail luxe, vous serez rapidement fédéré les équipes et péréniser les différents projets CRM / Clientelling en cours.
Hôte Service et Relation Client en alternance H/F - Paris - Île-de-France
Hôtes Service et Relation Client H/F en alternance. Hôtes(se)s Service et Relation Client. Créé en 1923 par Adolphe et Rose Merlin, le siège social de la société se situe à Lezennes, dans les Hauts-de-France. De la construction jusqu’à la décoration, Leroy Merlin accompagne ses clients tout en appor...
Responsable du service client
Vous maîtrisez les outils informatiques de base (suite office word et excel) et êtes sensibilisés aux outils de relation client (salesforce apprécié) et de e-commerce (shopify apprécié). Arlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne. Me...
Hôte Service et Relation Client en alternance H/F
Hôtes Service et Relation Client H/F en alternance. Hôtes(se)s Service et Relation Client. Il y a une super relation avec les collègues, une bonne sympathie et ça, ça donne vraiment envie de se lever le matin » raconte Awa dans cette vidéo. Créé en 1923 par Adolphe et Rose Merlin, le siège social de...
Assistant responsable services et expérience client (H/F)
Participer et/ou représenter le responsable services et expérience client à certaines réunions. Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier lié au commerce et à l'entrepreneuriat ?. Participer à la conduite des projets d'aménagement de service et gérer...
Responsable service client (H/F)
En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. Participer et / ou assurer au respect du taux de marge prévu par client, du service en optimisant les dépenses, les moyens techni...
Responsable Service Client (H/F)
Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits). Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle servic...
Responsable de service prévention des risques professionnels et sécurité au travail (F/H) - Remplacement temporaire
Vous participez à la mise en œuvre et au développement d'une politique d'hygiène, de sécurité et de santé au travail ambitieuse, grâce à une analyse des conditions de travail fondée sur l'écoute des agents et la performance des services publics, à ce titre :. Vous maîtrisez les dispositions légales ...
Responsable équipe essais et mise en service Systèmes expérimenté H/F
Responsable essais et mise en service pour nos projets de lignes de métro du Grand Paris Express. Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse qui vous permettent de tenir au courant vos donneurs d'ordre avec les seuls enjeux primordiaux pour l'atteinte les objectifs de mise en s...
Responsable du CRM et de la collecte de fonds H/F
Sous la responsabilité de la Directrice de la communication et de l’engagement, vous serez chargé(e) de définir et de mettre en œuvre les actions de marketing permettant de collecter des fonds auprès du grand public. Son siège à Paris, ses sections à l’étranger, ses bureaux dans treize villes, dont ...
ALTERNANCE - Responsable Service Client / PANTIN
En tant que Responsable service client, vous serez rattaché(e) au Directeur du Dépôt :. Je connais, je propose et je vends les outils commerciaux, les services et les modes de. Je relance les clients par tous moyens (fichier client, récence, …). En soutien, solidaire et au service des autres. ...