IT Service Desk Team Leader

Votre prochaine destination professionnelle : lux-Airport - Findel Luxembourg

Vous connaissez l’aéroport en tant que passager ?

Que diriez-vous d’y travailler ?

La Société de l’Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) est l’opérateur d’aérodrome en charge de l’exploitation de l’infrastructure aéroportuaire.

Notre plateforme fournit, entre autres, des services de vols directs vers plus de 100 destinations via 16 compagnies aériennes.

Nous comptons plus de 350 collaborateurs, de divers horizons et de 19 nationalités.

Ensemble, nous travaillons quotidiennement pour assurer le bon fonctionnement de l’aéroport et pour fournir un service de qualité à nos passagers.

Grâce à l’engagement de tous, nous respectons notre devise, soit être l’aéroport best-in-class . Notre renommée se traduit également en quelques chiffres clés : fin 2022, nous avons atteint à titre d’exemple, 4,05 millions de passagers et 975.000 tonnes de cargo.

Pour continuer à respecter nos engagements et développer d’autres projets, nous recrutons actuellement : un Team Leader pour notre Service Desk IT.

L'objectif de ce recrutement est de renforcer l'équipe existante au sein du département IT et d'apporter un support managérial au Service Desk IT.

Vos responsabilités

• Assurer la supervision de tous les systèmes informatiques de l'entreprise, être en charge de l’amélioration continue du service et proposer des solutions innovantes pour améliorer le niveau de service fourni
• Superviser et organiser l'ensemble de l'équipe ainsi que les tâches inhérentes au Service Desk
• Planifier les actions de l'équipe et les interventions exceptionnelles
• Créer une dynamique de groupe au sein de l’équipe via la mise en œuvre d’un nouveau mode de fonctionnement et veiller au bon respect de ce système
• Déléguer des responsabilités et attribuer des tâches spécifiques aux membres de l'équipe afin de spécialiser les agents et d'accroître l'efficacité des services fournis
• Identifier les besoins de développement des membres de l'équipe
• Tenir un registre des opérations quotidiennes du bureau afin de suivre les besoins des clients et les services rendus
• Contrôler les tickets et fournir des statistiques
• Etre garant du stock de matériel informatique, notamment via l’organisation et la réalisation des différents inventaires
• Rédiger et revoir les procédures du service Desk
• Tenir à jour le référentiel de documentation opérationnelle du Service Desk
• Gérer ou participer activement à des projets réseaux, systèmes et / ou des domaines d'applications
• Organiser le soutien aux entreprises externes
• Coordonner et suivre les demandes internes des locataires
• Rédiger des spécifications et mener des appels d'offres liés au domaine
• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Le profil requis

Etudes / formations :

Diplôme d’études supérieures (Master) en informatique ou expérience équivalente dans une fonction similaire

Expérience :

5 années d’expérience dans une fonction similaire

Compétences et connaissances requises :

Outils informatiques :

Obligatoires :

Suite Microsoft Office

Souhaités :

Connaissances de l'outil de ticketing GLPI

Langues : Obligatoires :

Obligatoires :

• Français : courant à l’oral et à l’écrit
• Anglais : courant à l’oral et à l’écrit

Connaissances spécifiques au métier :

• Veille personnelle sur les actualités IT
• Volonté d'apprendre & curiosité d'esprit
• Aisance dans la hiérarchisation et coordination des tâches
• Expérience en gestion d'équipe
• Permis B en cours de validité

Notre offre

• Un contrat à temps plein, avec un salaire attrayant, basé sur votre profil et votre expérience, incluant des avantages extra-légaux
• Une chance de travailler pour une société luxembourgeoise de renommée internationale et en pleine croissance
• Une opportunité professionnelle dans l’aviation, véritable secteur de pointe
• Un environnement de travail agréable, dynamique et motivant, vous permettant de vous épanouir dans votre carrière

NB : l'ensemble du processus de candidature est géré par Skeeled. Merci d'avance pour votre compréhesion.