Dispatcheur (h/f)

Votre mission

Poste : Dispatcheur ( chargé Service Client )

Durée de la mission : du 21 / 05 / 2024 au 27 / 09 / 2024.

Taches :

• Prendre en charge des appels clients, identifier la nature de leurs besoins et si nécessaire les orienter vers les interlocuteurs adaptés
• Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter une solution de dépannage en ligne.
• Créer des activités de dépannages en prenant en compte le degré de priorité.
• Saisir les commandes de pièces détachées clients.
• Etre garant des informations de la fiche client en identifiant et en rattachant les équipements.
• Créer et suivre les mises en services et installations d’équipements en coordination avec les managers techniques terrain.
• Contacter les fournisseurs d’équipements pour les demandes de prise en charge de garanties.
• Gérer les reprises de pièces détachées via transporteur.
• Gérer les remontées des collaborateurs CCEP (technicien, délégué commerciaux, Kam).
• Contrôler la cohérence des informations saisies dans le système et remonter les anomalies identifiées.
• Communiquer efficacement les informations sur l’activité.
• Donner du feed back aux équipes techniques et aux clients.

Votre profil

Qualifications recherchées :

De formation supérieure orientée technique (Bac+2 / 3), vous justifiez d'une première expérience dans un domaine technique ou centre d’appels.

Dynamique, autonome et persévérant(e), vous avez le goût des contacts humains et des initiatives. Organisé(e), vous savez vous adapter à différents types de clients.

Votre efficacité personnelle, votre souplesse relationnelle et votre sens de l’écoute seront des atouts nécessaires pour ce poste.

Au-delà de vos compétences, c'est avant tout votre goût du challenge, votre sens de l'initiative et votre esprit d'équipe qui feront la différence

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond.

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