Responsable SAV H/F

Géométrie Variable est un cabinet de recrutement à taille humaine. Depuis plus de 20 ans, nous avons su gagner la confiance de nombreuses TPE, PME, grands groupes, du secteur privé et public, pour les aider dans leur transformation et leur croissance.

Nous recrutons dans toute la France et dans tous les secteurs d'activité.Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner dans votre recherche d'emploi !Sous la responsabilité du directeur des opérations industrielles, le responsable SAV coordonne l'équipe SAV, anime les priorités et les plannings et est le relai dans la relation client de la politique commerciale.

MISSION GENERALE / FINALITES : Le responsable SAV, en coordination avec les directions de l'entreprise, organise l'activité de son équipe et priorise les missions et actions.

Il garantit la satisfaction clients en respectant les engagements et les intérêts de la structure.DESCRIPTION DES ACTIVITES : Coordonner l'équipe et les activités du service après-vente : o Animer quotidiennement l'équipe et les activités de chacun en organisant des routines de communication et de décisionso Aider l'équipe à prioriser les actions à mener en cas de difficultés et mener les actions en binôme ou en escalade selon le niveau d'autonomie de ses collaborateurso Veiller au suivi et à la traçabilité des actions menées par l'équipe, le cas échéant organiser des formations ou rappels des bonnes pratiquesPlanifier et donner de la visibilité aux interventions de maintenance et de réparation aux clients et au service commercial, y compris à l'international : o Organiser le plan de production SAV prenant en compte les engagements contractuels et les capacités des équipeso Favoriser le positionnement du service SAV en centre de profits en s'appuyant sur la politique commerciale et financière de l'entrepriseo Former les équipes, à minima annuellement, aux conditions contractuelles et à la relation clients souhaitées par l'entrepriseo Élaborer les rapports d'activité et les tableaux de bord de suivi des interventionsAméliorer la performance globale du service après vente : o Mettre en place les systèmes de décisions permettant une montée en autonomie des équipeso Organiser, avec les autres services et les partenaires, la capitalisation des connaissances produits de l'entreprise mais aussi la connaissance clients et piloter son maintien et sa diffusiono Identifier les facteurs clés de succès clients et les faire vivre au quotidien dans des politiques customer care.

Élaborer, mettre à jour les offres commerciales pour les contrats de maintenance : o Garantir que les contrats de maintenance nationaux et internationaux proposés soient cohérents avec les intérêts de la structure, les besoins clients et juridiquement valideso Organiser l'amélioration de la satisfaction clients en continu, y compris en animant en interne la communication avec le service RDI, la qualité, et les partenaireso Au-delà des aspects contractuels, imaginer des modes de collaboration ou des business modèles pertinents avec les enjeux de la société.

Développer et gérer la relation avec les partenaires (centre SAV situés dans différents pays européens)Garantir, à travers les actions de son service, que l'image et les valeurs de l'entreprise soient diffusées et respectées.

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPECIFIQUES : - Minimum 5 ans d'expérience en gestion de service après-vente industriel, idéalement dans un environnement technique internationalCOMPETENCES ET SAVOIR ETRE : Capacité à gérer une équipe et à travailler en mode projetConnaissance approfondie des processus de maintenance et de réparationExcellentes compétences en communication et en relations interpersonnellesExcellentes compétences en système d'informations : GMAO, ERPBonne pratique de l'anglais technique à l'écrit et à l'oralCapacité à travailler de manière autonome et à gérer les prioritésRigueur et sens des responsabilités