Guest Experience Agent H/F

Notre hôtel : Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe !

Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement.

Votre mission

Au sein de l'équipe Front of House, vous êtes garant de l'expérience de nos clients en étant leur point de contact principal pour effectuer leur arrivée dans notre hôtel, pour les assister pendant leur séjour sur les demandes d'activités ou de restaurants et pour finaliser leur facture et les accompagner lors de leur départ.

Voici les missions que vous serez amené à réaliser :

Arrivée de nos clients : vous accueillez et reconnaissez nos clients selon les standards du groupe Marriott & de la marque Renaissance.

Vous anticipez leurs besoins grâce à la relation que vous créez dès leur arrivée.

Navigator : vous assurez le rôle de Navigator, véritable concierge afin de renseigner et conseiller nos clients pour leurs activités ou visites dans la capitale.

Vous effectuez les réservations grâce à l'outil Mon Petit Paris.

Objectifs : vous remplissez les objectifs de la réception en optimisant le chiffre d'affaires grâce aux upsells, en enrôlant des nouveaux membres Marriott et en augmentant la satisfaction de nos clients.

Comptabilité : vous vous assurez que les réservations sont garanties selon les procédures, effectuez du change et gérez votre caisse pendant votre shift.

Départs de nos clients : vous vous assurez du règlement de la facture de chaque client ainsi que du bon déroulé de leur séjour.

Tout en étant garant du respect des procédures qui s'appliquent, vous avez comme objectif principal de créer de la magie au sein du Renaissance Arc de Triomphe.

Nous vous proposons :

Un salaire de 2200 EUR / bruts par mois pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs

Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!

Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements (Hively + Marriott Explore)

Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales

Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport...

Votre profil :

Attentif.ve aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle.

Très à l'aise en français et en anglais

Expérience en hôtellerie souhaitée, envie de rejoindre une équipe unie, énergique et professionnelle !

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi.

Un seul prérequis de départ : l'envie !