CONSEILLER PREVENTION ET ACCOMPAGNEMENT CLIENT H/F

Qui sommes-nous ?

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens.

Collaborateurs, comme clients.

On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2023" dans la catégorie banque en ligne.

Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?

Monabanq met autant d’énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France.

Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée Great Place to Work® . Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise.

On a choisi de vous garder une place au cœur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance .

Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.

Pourquoi nous recrutons ?

Aujourd'hui, la Banque en ligne se démarque et attire de plus en plus de clients.

Chez Monabanq, nous progressons sur ce marché dynamique et challengeant.

Ces différents challenges sont portés au quotidien par l'ensemble des femmes et des hommes qui composent l'entreprise. Nous avons choisi de créer ensemble la banque extraordinaire du quotidien des gens, et c’est pour cela que nous avons besoin de vous !

Envie d'en savoir plus sur Monabanq et sur le processus de recrutement ? N'hésite pas à poser tes questions à Léa, notre assistante virtuelle RH : )

Vos missions

Au sein de la Direction Relation et Expérience Client et rattaché(e) au Responsable d’agence, on a choisi de recruter un Conseiller Prévention et Accompagnement Clients H / F :

Chez Monabanq, le métier de Conseiller Prévention et Accompagnement Clients, c’est :

Assurer l’analyse et le contrôle de l’ensemble des données client

Vous analysez le fonctionnement et la cohérence des comptes ainsi que la situation financière globale du client

Vous identifiez l’accord qui préserve au mieux les intérêts de l’entreprise et du client, suivez la bonne réalisation des accords pris et vérifiez l’imputation des règlements

Vous vérifiez que la situation actuelle du client ne nécessite pas une gestion dans un service spécifique (tutelle, curatelle, dossier de surendettement en cours, pénal, fraude)

Vous identifiez les événements précurseurs de risque

Vous arbitrez les opérations qui peuvent être rejetées pour limiter ou annuler le débit

Assurer l’organisation et la gestion qualitative de l’activité

Vous planifiez vos actions et organisez le traitement des dossiers de votre portefeuille en fonctions des enjeux et des priorités définies par votre manager

Vous déterminez les échéances de relances pour le suivi de vos clients, et respectez ces échéances

Vous choisissez les actions appropriées pour établir le contact client

Assurer une relation client de qualité

Vous instaurez un climat de confiance avec vos clients afin de connaitre la situation de votre client et l’origine du découvert du compte courant.

Vous traitez les réclamations éventuelles des clients et trouvez avec eux des solutions pour éviter une aggravation du débit.

Vous traitez les demandes ponctuelles des clients et des tiers (virements, APA, ATD ) et adaptez les moyens de paiement en fonction de la situation des clients.

Vous sensibilisez les clients aux avantages de la régularisation.

Proposer et négocier des solutions pour sécuriser les clients durablement

Vous apportez des solutions adaptées aux clients grâce à une argumentation personnalisée.

Dans une démarche d’accompagnement du client, vous proposez des produits et services permettant aux clients de revenir dans une dynamique commerciale.

Actualiser les informations utiles à votre activité.

Vous actualisez les informations dans le système d’information à chaque contact

Vous retranscrivez, dans un langage compréhensible de tous et dans le respect des règles de la CNIL, les informations relatives aux clients et aux tiers

Vous alertez votre manager et / ou l’assistance client en cas de dysfonctionnements constatés

Ce que vous allez vivre chez nous

En plus de votre rôle de Conseiller Prévention et Accompagnement Clients H / F , vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise.

Certifié Great Place to Work et Great Place to Work for Women , en rejoignant Monabanq, vous intégrerez un environnement où il fait bon travailler, et bénéficierez des avantages suivants :

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Intéressement et abondement
• Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
• Mutuelle et prévoyance
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
• CESU et chèques vacances
• Parking assuré et gratuit
• CSE dynamique

Et si vous souhaitez poursuivre votre carrière chez nous, et évoluer vers un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible.

Ce que nous allons aimer chez vous

Ce que vous apportera le poste

De rester vous-même.

D’avoir un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos clients.

De vous épanouir à travers vos qualités relationnelles, votre dynamisme, votre enthousiasme, votre sens de l’écoute et du service client.

De mettre en avant vos compétences en négociation et de faire la différence dans l’accompagnement de nos clients par la maîtrise des produits et des services bancaires adaptées à la résolution de leur situation.

De vous challenger commercialement

Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite : )